2023年2月，一段因購物“未達標”導(dǎo)游不給游客發(fā)房卡的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。據(jù)報道，該旅游團多為超過60歲的老年人，在行程中，導(dǎo)游要求每個家庭最低消費400元，不然就不給游客發(fā)房卡。
隨著生活水平的提高，很多退休在家的老人愛上了旅游,在身體和經(jīng)濟都允許的情況下，盡情享受晚年生活的美好。然而，一些無良經(jīng)營者卻利用老年人對旅游的熱愛，以“團購價”“優(yōu)惠團”等廣告吸引老年人消費，并盡可能降低自身經(jīng)營成本，在行程路線、交通工具、住宿條件等方面大打折扣，或者在行程中規(guī)定必須達到最低消費標準等，給老年消費者增加了很多不必要的煩惱和經(jīng)濟損失。
中消協(xié)提供的一個案例中提到，消費者劉阿姨和幾個老友看中了一個九寨溝旅游團產(chǎn)品，團費每人2000元，但在簽合同時，旅行社卻要求60歲以上老年人每人再多交500元。劉阿姨對此產(chǎn)生質(zhì)疑，隨即向監(jiān)管部門投訴。
2023年2月10日，在成都雙流國際機場T1航站樓，赴泰游客在辦理登機手續(xù)。新華社記者 唐文豪攝
在一些看起來令人心動的旅游廣告背后，極有可能暗藏著各種消費陷阱。中消協(xié)提醒老年消費者，在選擇旅行社時，切莫輕信口頭承諾，要仔細閱讀違約責任等內(nèi)容，特別要格外留意有關(guān)消費者權(quán)益的條款，如發(fā)現(xiàn)有限制消費者權(quán)利、減輕經(jīng)營者責任的格式條款，一定要據(jù)理力爭，要求對方修改，并簽訂書面合同。簽訂合同后，要保存好合同原件和相關(guān)繳費憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，及時向有關(guān)部門及消協(xié)組織投訴，以維護自身的合法權(quán)益。
同時，一些不法分子還會用“花言巧語”，打著“不踩坑”等誘人旗號，吸引老年人參加旅游團，之后在行程中與購物點“一唱一和”打配合，向老年人兜售保健品、珠寶首飾、房產(chǎn)、養(yǎng)老項目等大額產(chǎn)品，使不少老年人陷入騙局。
近期，湖南湘潭市場監(jiān)督管理局公布了一起誘導(dǎo)老年人旅游購物的案例。消費者曾某某投訴，其家中老人購買了張某某在微信群發(fā)布的“寧鄉(xiāng)兩日游”旅游產(chǎn)品，期間被引導(dǎo)花費8千余元購買保健品。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，張某某無旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)，其行為造成了惡劣的社會影響。
面對五花八門的旅游消費騙局，中消協(xié)提醒，老年人在選擇外出旅游服務(wù)時不可盲目追求“低價”，要查看旅行社是否有相關(guān)資質(zhì)，詳細了解旅游行程安排，仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容并簽訂書面合同。要自覺抵制各類“免費”或“超低價”旅游活動，切莫因貪圖小便宜導(dǎo)致更大的財產(chǎn)損失。在旅游過程中，對推銷各類收藏品、珠寶玉石、投資項目、理財產(chǎn)品、房產(chǎn)等涉及金額巨大的產(chǎn)品要保持高度警惕，任何大額支出要先與家人子女溝通，不草率做決定，守護好自己的養(yǎng)老錢。
除老年人自己要提高辨別能力外，子女也應(yīng)在其旅游過程中給予關(guān)注和幫助。專家建議，子女應(yīng)提前了解老人要參加的旅行社的行程及購物安排。在老人出行前提醒旅游消費安全注意事項，講解常見案例，避免受騙。旅游過程中，子女還可以通過電話、微信等與老年人保持聯(lián)系，及時了解他們的行程進展、身體狀態(tài)和消費情況。
“人民消費”大型融媒體專欄簡介：
為進一步拓寬消費教育渠道、豐富消費教育形式，2023年，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)共同推出“人民消費”大型融媒體專欄暨“中消協(xié)消費教育基地”，助力消費者提高維權(quán)意識和自我保護能力，樹立文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。
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