今年民航暑運(yùn)自7月1日開始，8月31日結(jié)束，為期62天。記者從民航局獲悉，截至8月20日，我國(guó)民航累計(jì)運(yùn)輸旅客1.17億人次，日均達(dá)到228.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11%，民航運(yùn)行安全平穩(wěn)有序。
民航局發(fā)展計(jì)劃司司長(zhǎng)張清表示，今年暑運(yùn)期間，民航運(yùn)輸延續(xù)旺季趨勢(shì)。進(jìn)入八月份以來(lái)，民航單日旅客運(yùn)輸量持續(xù)超過230萬(wàn)人次，8月10日達(dá)到245.14萬(wàn)人次，創(chuàng)單日旅客運(yùn)輸量歷史新高。
其中，國(guó)內(nèi)方面，京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、成渝四大城市群間傳統(tǒng)熱門航線骨干網(wǎng)支持作用明顯，北京、上海、廣州、深圳、成都5個(gè)城市8家機(jī)場(chǎng)間24條航線累計(jì)運(yùn)輸旅客724.6萬(wàn)人次。支線旅游城市阿勒泰、吐魯番、六盤水、霍林郭勒、哈密、五大連池等機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量同比去年增長(zhǎng)超過80%，安康、麗江、錦州、喀什、和田等機(jī)場(chǎng)日均客座率超過90%。
國(guó)際方面，旅游、留學(xué)出行需求集中釋放，國(guó)際航空客運(yùn)市場(chǎng)熱度不斷攀升。目前國(guó)際客運(yùn)航班量已超過每周6300班，比6月底增長(zhǎng)近10%，熱點(diǎn)出行目的地集中在日、韓、東南亞等周邊國(guó)家和地區(qū)，巴黎奧運(yùn)會(huì)的舉辦顯著提升了中法暑期航空運(yùn)輸市場(chǎng)熱度。
運(yùn)力方面，暑運(yùn)以來(lái)至8月20日，民航各單位累計(jì)保障航班95.3萬(wàn)班，日均保障18682班，同比增長(zhǎng)7.9%，有力保障了旅客的出行需求。特別是在服務(wù)三四線城市及特殊、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行方面，民航局持續(xù)推進(jìn)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，暑運(yùn)以來(lái)，已為15萬(wàn)人次旅客提供“一次支付、一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、全程無(wú)憂”的高標(biāo)準(zhǔn)通程航班服務(wù)，運(yùn)送行李超過7萬(wàn)件。
張清表示，截至目前，依托“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”已累計(jì)為77.5萬(wàn)人次旅客提供國(guó)內(nèi)通程航班服務(wù)，較好提升了支線航空網(wǎng)絡(luò)的通達(dá)性和便捷性。此外，民航局積極組織行業(yè)單位與鐵路加強(qiáng)合作，形成融合發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。近期，民航局與國(guó)鐵集團(tuán)共同簽署了《推進(jìn)空鐵聯(lián)運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》。目前，國(guó)航、東航、南航、春秋航、廈航、川航6家航空公司與鐵路12306建立銷售系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了空鐵聯(lián)運(yùn)“一票制”銷售。
在航班正常方面，充分考慮市場(chǎng)、天氣等主客觀因素，進(jìn)一步優(yōu)化航班計(jì)劃編排，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，提升航班正常性，減少航班取消和延誤給旅客出行帶來(lái)的負(fù)面影響。
在信息告知方面，及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，并確保各渠道發(fā)布信息的一致性。在航班延誤現(xiàn)場(chǎng)處置方面，統(tǒng)籌做好客票退改簽、食宿保障等服務(wù)工作，及時(shí)通過高鐵、大巴等交通方式疏散旅客。
在回應(yīng)旅客訴求方面，各單位增加客服電話線路和人員，及時(shí)回應(yīng)旅客訴求。在特殊需求旅客服務(wù)方面，主動(dòng)識(shí)別幫扶首乘旅客、老年人、殘疾人、無(wú)成人陪伴兒童等特殊需求旅客，為旅客營(yíng)造了溫馨舒適的乘機(jī)環(huán)境。42家樞紐機(jī)場(chǎng)、41家運(yùn)輸航空公司和12家航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極開展支付便利化工作，支持外籍來(lái)華人員使用境內(nèi)外銀行卡購(gòu)票、兌換外幣和現(xiàn)金支付。