近日，惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)發(fā)起人、法易網(wǎng)CEO王豐昌帶領(lǐng)400名消費(fèi)者赴美起訴惠普的消息，再次將“惠普門”推向高潮。
王豐昌對(duì)中國(guó)證券報(bào)記者表示，此次跨國(guó)訴訟一旦形成，將申請(qǐng)美國(guó)法院責(zé)令惠普公司對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償和對(duì)其不符合質(zhì)量問(wèn)題的筆記本電腦進(jìn)行召回，同時(shí)向法院申請(qǐng)對(duì)惠普進(jìn)行懲罰性賠償。
“目前美國(guó)的律師團(tuán)正在評(píng)估跨國(guó)訴訟的可行性，但是我們更希望通過(guò)國(guó)內(nèi)訴訟維權(quán)。”王豐昌介紹，之所以準(zhǔn)備跨國(guó)訴訟是鑒于目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的維權(quán)無(wú)重大進(jìn)展，“被迫”開辟美國(guó)“戰(zhàn)場(chǎng)”。對(duì)此，惠普中國(guó)區(qū)的公關(guān)經(jīng)理從明表示，目前沒(méi)有收到總部的相關(guān)回應(yīng)。
據(jù)投訴惠普的消費(fèi)者代理律師團(tuán)成員之一、盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負(fù)責(zé)人蔣蘇華介紹，截至目前，已經(jīng)收到了來(lái)自全國(guó)各地2000多名消費(fèi)者的正式委托。蔣蘇華介紹，目前正與惠普中國(guó)公司進(jìn)行溝通，暫沒(méi)有進(jìn)入司法程序。不過(guò)，“惠普在溝通時(shí)表現(xiàn)得并不積極。”
對(duì)此，惠普中國(guó)區(qū)的公關(guān)經(jīng)理從明解釋：“我們希望消費(fèi)者直接跟我們溝通。”她認(rèn)為，只有與消費(fèi)者溝通才知道每個(gè)用戶的情況，才能與工程師達(dá)成針對(duì)性的解決方案。
此前，國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)發(fā)出通報(bào)，責(zé)令惠普公司嚴(yán)格按照中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，向消費(fèi)者作出承諾，改進(jìn)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)讓廣大消費(fèi)者滿意。
通報(bào)發(fā)出不久，惠普也迅速做出反應(yīng)。惠普承認(rèn)了產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，并推出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。不過(guò)該計(jì)劃推出以后遭到外界質(zhì)疑，認(rèn)為“增強(qiáng)計(jì)劃”只不過(guò)是惠普的一個(gè)擋箭牌，并不能根本解決“筆記本電腦質(zhì)量缺陷”問(wèn)題。
對(duì)于消費(fèi)者要求惠普召回“黑屏、閃屏、過(guò)熱”筆記本電腦的訴求，從明則并未有明確表態(tài)，而是聲稱惠普將嚴(yán)格按照三包服務(wù)的原則。
目前，蔣蘇華等8名律師組成的維權(quán)律師團(tuán)已經(jīng)向質(zhì)檢總局提出了對(duì)惠普進(jìn)行第二次質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查，并出具相關(guān)調(diào)查報(bào)告的請(qǐng)求。“可是目前還沒(méi)有回復(fù)，至于是否通過(guò)司法程序，則要視回復(fù)情況而定。”蔣蘇華表示，如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，也將在國(guó)內(nèi)采取其他的途徑來(lái)維權(quán)。(作者：王榮)