近日，廣州日?qǐng)?bào)聯(lián)合新浪汽車(chē)對(duì)2009年中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者的滿意度進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示：有超過(guò)九成的車(chē)主在過(guò)去一年遭遇過(guò)汽車(chē)消費(fèi)的煩心事。而在最讓車(chē)主不爽的因素中，汽車(chē)廠家和4S店的誠(chéng)信度問(wèn)題則高居榜首。
2009年電氣投訴成新熱點(diǎn)
在今年年初中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng)、清華汽車(chē)工程研究院聯(lián)合發(fā)布的“2009年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告”中顯示，2009年共收到用戶投訴9359例，其中有效投訴為8515例。用戶投訴方式主要為互聯(lián)網(wǎng)及電話(傳真)；投訴來(lái)自北京、天津、上海、山東等全國(guó)30多個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，涉及汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)幾十家，被投訴產(chǎn)品覆蓋國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)上的絕大多數(shù)車(chē)型。
年度分析表明，相比2008年，2009年度汽車(chē)產(chǎn)品重要零部件相關(guān)的投訴主要體現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱方面。2009年度，異響問(wèn)題投訴仍然集中，車(chē)型主要集中在緊湊型車(chē)和中型車(chē)之間，且有向中高級(jí)車(chē)發(fā)展的趨勢(shì)，涉及的零部件主要包括轉(zhuǎn)向助力泵、半軸、車(chē)門(mén)、雨刮器等。
2009年車(chē)身附件和電氣的投訴成為新重點(diǎn)，用戶反映的問(wèn)題較分散，主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調(diào)制冷效果差、大燈進(jìn)水、漆面起皺等細(xì)節(jié)。
新車(chē)主滿意度最低
在“2009年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告”中顯示，使用半年以內(nèi)的新車(chē)投訴呈上升趨勢(shì)，問(wèn)題主要集中在跑偏、吃胎、漏油、異響、抖動(dòng)等方面。在“漏油問(wèn)題”的投訴中，60%以上車(chē)主購(gòu)車(chē)還不足3個(gè)月，對(duì)于一般4S店普遍采取的擰固螺絲或者更換油封等方法，多數(shù)車(chē)主表示不能接受。
新車(chē)讓人不滿，開(kāi)車(chē)的新車(chē)主同樣感覺(jué)糟糕。廣州日?qǐng)?bào)聯(lián)合新浪汽車(chē)的調(diào)查顯示，購(gòu)車(chē)時(shí)間在半年以內(nèi)的車(chē)主感覺(jué)“車(chē)生活”比較糟糕的比例最高。有27.4%的車(chē)主表示，買(mǎi)車(chē)之后的“車(chē)生活”比較糟糕，這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于買(mǎi)車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)的車(chē)主。在買(mǎi)車(chē)一年之后，車(chē)主對(duì)“車(chē)生活”感覺(jué)比較糟糕的比例已經(jīng)下降到18.4%，兩年之后則進(jìn)一步下降到13.3%，這也說(shuō)明，車(chē)主在買(mǎi)車(chē)之后，隨著對(duì)汽車(chē)性能的了解，對(duì)“有車(chē)生活”的習(xí)慣，對(duì)汽車(chē)生活的“不適感”會(huì)明顯下降。
九成車(chē)主不滿汽車(chē)服務(wù)
相比購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)而言，車(chē)主對(duì)售后和維修則越來(lái)越關(guān)注。“2009年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告”顯示，相比2008年，2009年售后服務(wù)態(tài)度方面的投訴增加了13.8%。其中，車(chē)主對(duì)汽車(chē)企業(yè)或者服務(wù)站的服務(wù)誠(chéng)信度越來(lái)越在意，具體表現(xiàn)在提車(chē)時(shí)間、維修時(shí)間、配件供應(yīng)方面的承諾兌現(xiàn)等。
而在2009年中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者的滿意度調(diào)查中，有93.6%的車(chē)主表示在2009年遭遇到汽車(chē)消費(fèi)的煩心事兒，其中還有31.9%的車(chē)主表示在2009年“經(jīng)常遭遇汽車(chē)消費(fèi)的煩心事兒”，這也說(shuō)明2009年中國(guó)車(chē)市的服務(wù)水平實(shí)在讓人不敢恭維。在“買(mǎi)車(chē)、修車(chē)、用車(chē)”三大環(huán)節(jié)中，修車(chē)環(huán)節(jié)最不令人滿意，以63.1%的比例高居榜首，修車(chē)環(huán)節(jié)中令車(chē)主最不爽的是汽車(chē)廠商的誠(chéng)信度，有36.4%的車(chē)主表示最不滿意維修員的誠(chéng)信度，高居第一。另外，維修員的技術(shù)水平也是車(chē)主在修車(chē)時(shí)最為擔(dān)心的環(huán)節(jié)之一，有35.5%的車(chē)主表示不滿意維修員的技術(shù)。
調(diào)查顯示，在買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)，由于2009年汽車(chē)市場(chǎng)供小于求，加價(jià)和等車(chē)問(wèn)題是車(chē)主在買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)感到不爽的重要方面，有32%的車(chē)主表示在買(mǎi)車(chē)環(huán)節(jié)最不滿意就是“加價(jià)或者等車(chē)”。(記者孫金鳳)