今天我們接到了杭州一位蔣先生的電話，蔣先生說(shuō)，09年的時(shí)候，他買了一臺(tái)價(jià)值400多萬(wàn)元的法拉利跑車，可是買回去才半年，麻煩就開(kāi)始了。直到現(xiàn)在，問(wèn)題還沒(méi)解決。
蔣先生的車子是在杭州駿意汽車銷售服務(wù)公司買的，是一臺(tái)價(jià)值400萬(wàn)的法拉利跑車。車子買回去半年，問(wèn)題第一次出現(xiàn)。
蔣先生：“發(fā)動(dòng)機(jī)老是亮，掛前進(jìn)擋車子不會(huì)走。”
蔣先生說(shuō)，車子毛病主要在兩點(diǎn)，車子發(fā)動(dòng)機(jī)排放報(bào)警燈老是會(huì)自動(dòng)亮起來(lái)，還有就是伴隨著這個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)，車子會(huì)自動(dòng)熄火。出現(xiàn)問(wèn)題之后，蔣先生趕緊把車子送進(jìn)4S店。“每次車子到這里，維修一下，問(wèn)題消失了。開(kāi)出去沒(méi)多久，問(wèn)題又來(lái)了。”
蔣先生說(shuō)，這幾年以來(lái)，4S店方面為了這個(gè)事情，也維修過(guò)多次。但是問(wèn)題仍舊會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。“修了七次。”
蔣先生后來(lái)跟4S店進(jìn)行溝通，讓4S店想辦法把問(wèn)題給他徹底解決掉。最后一次，4S店倒是也動(dòng)了真格的。
蔣先生：“意大利最好的技師請(qǐng)過(guò)來(lái)，花了不少錢，還是沒(méi)解決問(wèn)題。”
蔣先生說(shuō)，4s店確實(shí)也給他想了辦法，還專門(mén)從意大利請(qǐng)了法拉利最好的工程師過(guò)來(lái)，但是很遺憾，問(wèn)題依然存在。“要么把問(wèn)題解決，要我們想要換車之類的。”
蔣先生找4S店協(xié)商過(guò)多次，對(duì)方只有一個(gè)態(tài)度：讓他等。今天，我們陪著蔣先生找到了位于杭州好運(yùn)路的杭州駿意汽車銷售服務(wù)有限公司，見(jiàn)到了4S店的總經(jīng)理馮女士。
杭州駿意汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理馮女士：“車子是一個(gè)復(fù)雜的部件，總會(huì)出問(wèn)題，就像是人會(huì)生病一樣。”
馮女士并沒(méi)有正面回答車輛出問(wèn)題的原因，只是表示4S店一直以來(lái)都在全力幫助蔣先生解決問(wèn)題。馮女士表示，他們有信心幫助蔣先生解決這臺(tái)車子的問(wèn)題，只不過(guò)需要給他們時(shí)間。至于蔣先生因?yàn)榈却斐傻膿p失，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)其他方式進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)償。對(duì)于蔣先生提出的，如果車子修不好就換車的要求，馮女士是這么回答的。“你相信我，問(wèn)題肯定可以解決的。”
經(jīng)過(guò)協(xié)商，馮女士仍舊沒(méi)有就換車的方案發(fā)表任何意見(jiàn)。按照蔣先生的說(shuō)法，這輛車4年時(shí)間，因?yàn)橥粋�(gè)故障，修了7次，卻依然沒(méi)有解決問(wèn)題。難道這還夠不上換車的條件嗎？ “我覺(jué)得維修次數(shù)這個(gè)不是主要的問(wèn)題。我們還是不要就這個(gè)問(wèn)題糾結(jié)了。”
馮女士隨后表示，蔣先生這輛車，實(shí)際維修次數(shù)其實(shí)沒(méi)有7次，具體是幾次，她也不太清楚，還需要核實(shí)。我們了解到，根據(jù)即將實(shí)施的汽車三包法，重大部件維修三次以上不能解決問(wèn)題，車主就可以換車。目前，蔣先生和4s店方面仍在進(jìn)行協(xié)商。尹嘯