冀衛(wèi)軍
“即使你舍我而去，我依然愛(ài)你！”當(dāng)這一行字閃現(xiàn)在電腦屏幕上時(shí)，我的心微微顫抖了一下，在蕭瑟的冬季也如沐春風(fēng)。
當(dāng)然這不是QQ聊天時(shí)的一句情話(huà)告白，而是我在卸載一個(gè)免費(fèi)應(yīng)用程序后的溫馨提示。
我的電腦已嚴(yán)重超期服役，運(yùn)行速度比蝸牛爬行還慢。
為了避免和汲取以往因系統(tǒng)重裝，造成資料丟失時(shí)欲哭無(wú)淚的慘痛教訓(xùn)，我選擇了比較保守、穩(wěn)妥的處置方式——借用免費(fèi)的殺毒軟件對(duì)電腦進(jìn)行一次大掃除，卸載掉一些不常用的軟件，釋放部分內(nèi)存，進(jìn)而達(dá)到提升運(yùn)行速度的目的。
我和周?chē)蠖鄶?shù)人一樣，都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的擁躉者和受益者。所用的電腦除了隨機(jī)所帶的系統(tǒng)應(yīng)用軟件外，其它都是通過(guò)網(wǎng)路下載的免費(fèi)軟件，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，方便快捷。除非萬(wàn)不得已，我是不會(huì)這樣興師動(dòng)眾地給免費(fèi)軟件找麻煩。
在卸載軟件過(guò)程中，除了文章開(kāi)頭那一句溫馨的話(huà)語(yǔ)外，有的軟件還會(huì)委婉地征詢(xún)你卸載的緣由，或者誠(chéng)懇地邀請(qǐng)你以后再選擇使用等等委婉提示。
當(dāng)然，我揣測(cè)軟件商們這樣做的最終目的，不僅僅是為了討好顧客，而是為了最大限度地?fù)碛杏脩?hù)、占有市場(chǎng)份額，提高自己的知名度和品牌美譽(yù)度，謀求更大的發(fā)展空間，開(kāi)創(chuàng)更加光明的前景。但這種以客戶(hù)需求和滿(mǎn)意為導(dǎo)向的姿態(tài)和細(xì)心，不僅真正讓我們有種做上帝的感覺(jué)，同時(shí)使我們內(nèi)心也激發(fā)和升騰起一股發(fā)自肺腑的愉悅和敬意。
縱觀(guān)當(dāng)下，各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都日趨白熱化、同質(zhì)化。說(shuō)白了，所有的產(chǎn)品都是一種服務(wù)而已，賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而在各個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)終端，親情服務(wù)是被喊得最響亮的一個(gè)口號(hào)和招牌，也是最契合消費(fèi)者心理預(yù)期的。畢竟，人不同于冰冷、呆板、機(jī)械的設(shè)備器材，人是有思想、有感情、有彈性、有溫度的，可以互動(dòng)和產(chǎn)生共鳴。
隨著社會(huì)物質(zhì)的豐富和人們生活水平的提高，親情服務(wù)也在進(jìn)行著升級(jí)換代的革命。它早已不是初次見(jiàn)面時(shí)，一句程式化的問(wèn)候，不是免費(fèi)為顧客提供茶水，不是單純的服務(wù)態(tài)度好……而是追求更專(zhuān)業(yè)、完備、貼心和享受的品質(zhì)服務(wù)。
誰(shuí)能最終占用客戶(hù)和市場(chǎng)，除了完備的產(chǎn)品功能和卓越的質(zhì)量保證，服務(wù)品質(zhì)的高下與好壞，就成了商家縱橫市場(chǎng)而立于不敗之地的決定性法寶或“殺手锏”。當(dāng)然，精明的商家看重和追求的并不是服務(wù)本身，而是服務(wù)產(chǎn)生的附加值，比如口口相傳的宣傳效果，搭建商家與客戶(hù)之間信任和依賴(lài)的紐帶，塑造商家良好的口碑和品牌形象等。
在當(dāng)下和未來(lái)，服務(wù)將決定著一個(gè)企業(yè)能做多大，能走多遠(yuǎn)！