進(jìn)入六月下旬以來(lái)，業(yè)主裝修硬裝步入尾聲，開(kāi)始集中采購(gòu)家具配飾，但消費(fèi)糾紛也隨之增多。其中，在實(shí)木家具消費(fèi)方面，實(shí)木概念和材質(zhì)的消費(fèi)爭(zhēng)議最為集中，這也是家具行業(yè)一直存在的行業(yè)頑疾。
近日，新浪家居記者先后暗訪了居然之家、集美家居、紅星美凱龍、城外誠(chéng)等主要京城賣(mài)場(chǎng)，記者看到多數(shù)實(shí)木家具產(chǎn)品都貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽中標(biāo)注了制作家具使用的主要材料和輔助材料。但記者也發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商家的促銷(xiāo)員有混淆實(shí)木概念的情況。
家住東城區(qū)的消費(fèi)者孫小姐告訴記者，她在某家居賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的品牌實(shí)木家具，使用后，家具局部出現(xiàn)裂漆，漆皮脫落后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部為高密度壓縮版。
實(shí)木家具門(mén)道多
針對(duì)孫小姐的問(wèn)題，記者采訪了中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺，他表示實(shí)木家具分為三種，純實(shí)木、實(shí)木以及人造板和木材做的綜合類(lèi)家具。”朱長(zhǎng)嶺解釋說(shuō)，對(duì)于這些分類(lèi)，商家不愿明說(shuō)，消費(fèi)者存在著模糊認(rèn)識(shí)，商家也不愿多說(shuō)，比如純實(shí)木家具，聽(tīng)起來(lái)就差一個(gè)字，但差別就大了。
記者走進(jìn)紅星美凱龍里一家門(mén)口立著“100%全實(shí)木家具”的家具店。記者表示想買(mǎi)一個(gè)實(shí)木寫(xiě)字臺(tái)，并拉開(kāi)一個(gè)抽屜查看，里面的木頭顏色灰暗，邊角有些粗糙，懷疑是否是全實(shí)木。詢問(wèn)后，銷(xiāo)售員很肯定地說(shuō)，“絕對(duì)是全實(shí)木。”這時(shí)，記者看到標(biāo)簽上寫(xiě)著主要材料松木，輔助材料雜木，便詢問(wèn)什么是雜木，是否是木制顆粒板。銷(xiāo)售員避而不答。記者敲了敲抽屜的側(cè)面板，聽(tīng)到聲音很空，繼續(xù)追問(wèn)材料。銷(xiāo)售員這才松口說(shuō)：“只有這一點(diǎn)是板材做的。”
雖然2012年上半年的家居業(yè)投訴數(shù)據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，但家具標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范的投訴仍然存在。另外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，消費(fèi)者首先要仔細(xì)了解家具生產(chǎn)廠家的信譽(yù)，家具名稱(chēng)、材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)。其次，還要了解有關(guān)產(chǎn)品的三包規(guī)定和行業(yè)規(guī)定及可接受的非質(zhì)量問(wèn)題。最后，購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以根據(jù)自己事先了解的相關(guān)規(guī)定與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有理有據(jù)的維權(quán)。
不良商家混淆概念
一位業(yè)內(nèi)人士透露，有一些銷(xiāo)售商也利用消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具的模糊認(rèn)識(shí)，一方面宣稱(chēng)自己的家具都是實(shí)木家具，另一方面卻不標(biāo)明所售產(chǎn)品為實(shí)木材質(zhì)。 家具銷(xiāo)售人員為了迎合消費(fèi)者心理，故意混淆概念的不在少數(shù)。有的將“實(shí)木貼面家具”說(shuō)成是“實(shí)木家具”，有的將“板木結(jié)合家具”說(shuō)成是“實(shí)木家具”，甚至有的非常有把握地指出實(shí)木含量達(dá)到某百分比的就是實(shí)木家具。
北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉晨表示，實(shí)木家具相對(duì)來(lái)說(shuō)甲醛釋放低，比較環(huán)保，之所以會(huì)出現(xiàn)概念混淆的現(xiàn)象主要是因?yàn)閷?shí)木家具的標(biāo)準(zhǔn)制定的比較寬泛。
朱長(zhǎng)嶺告訴記者，實(shí)木家具并不代表環(huán)保性更高，他建議消費(fèi)者不要一味追求純實(shí)木的家具，購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)還是要理性消費(fèi)，家具的實(shí)用性和環(huán)保性應(yīng)首先考慮。朱長(zhǎng)嶺還表示，家具是生活用品，是人們坐臥、儲(chǔ)物的用具，用什么材料生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)使用家具使用功能就采用什么材料。
實(shí)木類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)強(qiáng)勁
在賣(mài)場(chǎng)，記者隨機(jī)采訪了幾位消費(fèi)者，80%的消費(fèi)者選購(gòu)家具都偏向?qū)嵞炯揖�，原因大多是其環(huán)保、實(shí)用、耐看。對(duì)于此現(xiàn)象，圣象地板總裁翁少斌也告訴記者，目前實(shí)木類(lèi)的產(chǎn)品增長(zhǎng)的速度相對(duì)較快，今年可能是25%，明年就會(huì)達(dá)到30%。