昨天下午，西安市物價局價格處處長邱仲琴，副處級調(diào)研員張莉萍，主任科員周玉敏，前來本報接聽熱線。他們說，本報的"問暖熱線"是一個很好的平臺，為老百姓解決窩心"暖事"。物價部門也一直在積極做工作，供暖是一個很復(fù)雜的事情，需要管理部門共同努力來做好這項工作。
每平方米5.8元是怎么來的？老年公寓暖氣費每平米咋收8元？為啥暖氣費要按建筑面積不按使用面積算？自備鍋爐供暖有沒有上限價格？煤炭價格多少時才調(diào)整熱價……記者將市民關(guān)注的"十大"供暖收費問題一一整理，希望這些信息，對您有幫助！
NO.1 收取24元管道維護費合理嗎？
東郊某小區(qū)的業(yè)主李女士：我們小區(qū)是市政集中供暖，物業(yè)說還要向我們收取24元管道維護費，這個合理嗎？
答：這是不允許的，市政集中供熱價按流量：居民用熱每吉焦44元（包含熱交換站到用戶的損耗和費用），每千瓦時0.16元；按面積：居民用熱每月每平方米不高于5.8元。不能額外再收取什么管道維護費，可向物價局12358投訴，相關(guān)工作人員受理后將進行查處。
NO.2 每平米5.8元是怎么算的？
東郊某小區(qū)業(yè)主王先生：一直都說屬于市政集中供熱的小區(qū)，我們居民的暖氣費是每月每平方米不高于5.8元，那么，這個價格是怎么來的？
答：據(jù)調(diào)查，1吉焦的熱量能讓1.9-1.97平方米的建筑面積暖起來。所以，暫按一個采暖季吉焦價可供建筑面積1.9-1.97平方米的比價關(guān)系，確定西安城區(qū)集中供熱流量熱價與面積熱價之間的換算系數(shù)，具體比例關(guān)系為：居民用熱價格=（44元/吉焦÷1.9平方米÷4個月≈5.8元/平方米·月）。
NO.3 商用暖氣費每平米7.5元是否合理？
季先生：我是華奧大廈的業(yè)主，商用供暖費用每平米7.5元合理不？
答：市政集中供暖的非居民用熱價，按面積每月每平方米不高于7.5元，按流量每吉焦59元，每千瓦時0.21元。自備鍋爐供暖的，價格需要協(xié)商。
NO.4 老年公寓暖氣費咋收每平米8元？
在昆明路附近某老年公寓居住的邵老先生打來熱線：“老年公寓的暖氣費竟然是每平米8元，這也太不合理了，我們老年人哪有那么多的錢！”得知記者的身份后，該老年公寓一位自稱院長的女士說：“你不要聽他說，他年齡大了胡說呢。我們現(xiàn)在正在商量暖氣費的價格，不是8元，具體價格還沒有定下來。”
答：集中供熱價格分居民用熱和非居民用熱兩類價格，其中，敬老院、養(yǎng)老院、學(xué)校、福利院等用熱按照居民用熱價格執(zhí)行。也就是說，養(yǎng)老院的暖氣費不能高于5.8元每平方米，如果出現(xiàn)類似違規(guī)收費情況，可向物價局12358投訴，相關(guān)工作人員受理后將進行查處。
NO.5 低保戶暖氣費不是4元每平米嗎？
林先生：我屬于低保戶，不是說暖氣費是每平米4元嗎？可是物業(yè)要收5.8元，說是完了后再退給我們。
答：西安市城區(qū)集中用熱戶中的低保戶，按面積到戶終端價每月每平米4元。減免費用由供熱企業(yè)承擔(dān)。
減免程序是：低保用熱戶提出減免書面申請，持民政部門頒發(fā)的低保證及復(fù)印件，到小區(qū)熱交換站管理單位進行登記，由小區(qū)熱交換站管理單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一向供熱企業(yè)辦理。
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NO.6 復(fù)式樓收取暖氣費要乘以系數(shù)嗎？
趙女士：我家是復(fù)式樓，層高不到5米，二層很小，也沒有暖氣片，市政供暖的暖氣費應(yīng)該怎么收取？要乘以系數(shù)嗎？