即便樣品中沒有消費(fèi)者所選的顏色，僅憑巴掌大的色板又難以想象櫥柜的整體效果，消費(fèi)者也只能硬著頭皮“賭一把”。
可實(shí)際上，櫥柜是一個(gè)綜合性的家居用品，它不僅對(duì)美學(xué)有要求，同時(shí)也要注重設(shè)計(jì)的合理性，以及各種電器、臺(tái)面、顏色、五金件的相應(yīng)配套，并不是一種單一的家具。“很多初次購(gòu)買櫥柜的消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)此缺乏認(rèn)知，在選購(gòu)時(shí)只能跟風(fēng)或是認(rèn)品牌來(lái)買，但對(duì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)是否合理并沒有絲毫的概念。”據(jù)從事櫥柜銷售行業(yè)6年的肖女士介紹，正因如此，成品出來(lái)時(shí)買賣雙方常有分歧。
在上述的讀者調(diào)查中，認(rèn)為單憑一張櫥柜設(shè)計(jì)圖就支付全款不合理的多達(dá)81%，其中貨不對(duì)圖的情況更有89%的讀者曾遇到過(guò)。
■癥結(jié) 定制櫥柜 缺乏強(qiáng)制性監(jiān)管
據(jù)悉，目前“我國(guó)在定制櫥柜方面缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了‘標(biāo)尺’”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在唯一具有參考性的就是建設(shè)部對(duì)整體廚房擬定的指導(dǎo)性意見，其中包括櫥柜的設(shè)計(jì)、臺(tái)面承重牢固度等。廠家口中的“標(biāo)準(zhǔn)”，指的只是所用板材甲醛釋放量等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，與櫥柜整體的設(shè)計(jì)構(gòu)造無(wú)關(guān)。
至于使用年限以及安裝時(shí)間，北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會(huì)秘書長(zhǎng)牟勇表示，應(yīng)分別為5年以上和1個(gè)月之內(nèi)，“但這些都是行業(yè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，不具任何強(qiáng)制效應(yīng)。”
關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺(tái)的原因？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很“年輕”，這也就造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了“難產(chǎn)”的局面。
■分析 消費(fèi)者為何缺乏話語(yǔ)權(quán)？
在裝修過(guò)程中，誰(shuí)還沒點(diǎn)煩心事兒，可為什么單單櫥柜的事兒最讓人煩惱？有過(guò)上當(dāng)經(jīng)歷的消費(fèi)者都將購(gòu)買櫥柜的付款方式當(dāng)成首要原因。
“裝修還能分3次付款呢！一旦遇到問題，裝修隊(duì)也會(huì)比較配合，不然他們拿不到尾款。櫥柜也一樣，既然不能一手交錢一手交貨，上來(lái)就交全款只能讓我們更加被動(dòng)。”有消費(fèi)者抱怨。
對(duì)于消費(fèi)者的心里話，牟勇坦言，在這方面，消費(fèi)者確實(shí)缺少話語(yǔ)權(quán)，可是，要想改變這一付款模式，一時(shí)間恐難實(shí)現(xiàn)。
牟勇表示：“即使礙于業(yè)績(jī)，商家愿意多讓利，也不會(huì)同意‘分期付款’。”究其原因，牟勇說(shuō)，不排除某些小品牌是為了鉆空子，占便宜，但對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，廠家考慮的還是櫥柜的特殊性。
購(gòu)買之初，消費(fèi)者看不到實(shí)物，而設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者在主觀認(rèn)知上又有所不同，因此，通常情況下，櫥柜的制成品很難讓消費(fèi)者完全滿意。所以，為避免后期麻煩，商家一定不愿意讓消費(fèi)者手中留有尾款。這也造就了賣方強(qiáng)勢(shì)、買方被動(dòng)的現(xiàn)狀，牟勇表示。（法制晚報(bào)）