提要：花2萬多元買實木地板，商家送來的卻是復(fù)合板，而且還吹成“龍鳳拼”。裝上之后沒多久就裂縫、起鼓，商家拖了5年才給維修，問題依舊。忍無可忍的消費者將商家投訴到芝罘工商分局，4月15日下午，芝罘區(qū)的王女士從地板經(jīng)銷商手中接過了賠償金5500元。
地板裂縫拖五年
事情還要從2007年說起。當(dāng)年的8月12日，王女士在芝罘區(qū)某裝飾材料商店選地板，老板推薦了一款褐色、廣東產(chǎn)的“龍鳳”實木板。見每塊板由兩根寬度不一的木條拼成，顏色、花紋不錯，王女士就定購了112.32平方米的貨，總值22464元。
同年8月12日，老板僅送去80平方米的貨。一個月后，余者才由南京調(diào)到。工人鋪時，王女士發(fā)現(xiàn)，一半竟為“三拼”(地板板型)的，料頭無實木沉甸感。老板說“兩拼”貨不足，須用“三拼”代替。10月15日，王女士入住新房。11月6日，發(fā)現(xiàn)部分地板連接處裂縫、起鼓，表面漸翹，縫隙1至3毫米，總量大約占到八成。王女士找老板修理，但對方找理由拖延。這一拖竟是5年。
直至2012年6月5日，老板實在拖不過去了，這才首次給王女士修理，共換新地板48片。一個月后，新板裂縫、表面起拱，有的甚至將沙發(fā)腿都頂起來了，雖然連修兩次，但問題絲毫沒有解決。王女士感到心力憔悴了，“老板最后拿16片數(shù)種雜牌樣板應(yīng)付我，邊緣翹起絆腳，沒有一塊好的，人在上面走，地板總發(fā)顫，看著就上火!”迫于無奈，王女士只得將商家投訴到芝罘工商分局。
商家用噱頭蒙人
接訴后，芝罘工商分局執(zhí)法人員前往該裝飾材料商店調(diào)查取證。讓人沒料到的是，老板反而顯得委屈，說最早知道地板裂縫是在2012年5月份。王女士出示了老板當(dāng)年手寫的紙條證實，老板于2008年12月1日承諾，第二年肯定要給修理。
工商執(zhí)法人員在調(diào)查中還了解到，這位老板拒不承認(rèn)部分板來自南京，謊稱地板早已停產(chǎn)。可廠家售后服務(wù)部證實，2007年7月18日，老板只進(jìn)貨64.80平方米，該類板并未停產(chǎn)。
隨著調(diào)查深入，老板賣板原因、生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品性能、實際名稱真情相繼浮出水面。有工人向王女士透露:“地板是次品，老板以為，消費者房子裝修后外租，若地板裂縫，一般不會索賠，即使來找，也好糊弄!”
巧的是，此類板材料同制造工藝口語發(fā)音相似。執(zhí)法人員多次追問，老板終吐真情，此類板實由“下腳料”木條拼制，原料是“龍鳳檀木”，板面由兩根木條拼制，所以叫“龍鳳拼”。王女士證實，展廳樣板和老板推銷口語表明，“龍鳳拼”實由“兩根木條拼制”，老板就是在“發(fā)音”上作文章，從中糊弄人。
該種板是否實木？質(zhì)量是否合格？據(jù)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所一檢驗員介紹，同“實木”板比，這種“拼接”板不叫“實木”板，應(yīng)叫“復(fù)合”板。因使用多年，原板是否合格，已難證明。隨后，廠家要求王女士發(fā)去一塊樣板，準(zhǔn)備“鑒定”。
隱瞞真情賠償損失
4月7日，廠家《檢驗報告》結(jié)論表明:樣板絕干含水率為8%，山東地區(qū)平衡含水率為12.8%，地板變形、翹曲，是室內(nèi)供暖溫度過高、環(huán)境干燥、使用不當(dāng)所致。地板出廠前，均模擬山東地區(qū)平衡含水率，做過試驗，結(jié)果合格。
消費者和執(zhí)法人員無不疑問，既然廣東、山東溫差大不相同，煙臺地區(qū)不能用此類地板，廠家為何還向煙臺供貨？而且報告參數(shù)無據(jù)可依，結(jié)論真實性又令人懷疑，卻把責(zé)任全部推向消費者。
證據(jù)表明，老板隱瞞工藝真情、故意拖著不修，依“舉證倒置原則”，不能證明自己無過，就應(yīng)擔(dān)責(zé)。但每次所言賠償辦法，卻“不痛不癢”，一變再變。面對執(zhí)法人員四次調(diào)解，老板確感心虧，4月15日下午，總算讓步，賠償王女士5500元現(xiàn)金。工商執(zhí)法人員表示，他們還將繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查，若證據(jù)確鑿，老板將“吃”欺詐罰單。