隨著消費(fèi)者的空間利用意識(shí)和個(gè)性追求心理的增強(qiáng)，使得定制家具越來(lái)越受到青睞。同時(shí)，定制家具本身對(duì)企業(yè)的服務(wù)和管理提出了較高的要求，需要滿(mǎn)足質(zhì)量上、工藝上的標(biāo)準(zhǔn)，但目前定制家具產(chǎn)品與設(shè)計(jì)效果不符、安裝不到位、只修不退等問(wèn)題突出。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將成立實(shí)木定制家居專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
近日，記者到一些家居賣(mài)場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前越來(lái)越多的定制家具品牌涌現(xiàn)，如紅蘋(píng)果、盛邦等，有的還打出“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計(jì)”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者。好萊客衣柜總經(jīng)理助理?xiàng)钫埍硎荆捎谙M(fèi)者對(duì)于家居空間的利用有了更多個(gè)性化的要求和想法，定制家居正好解決了這個(gè)問(wèn)題。
貓王家具董事長(zhǎng)白劍峰也認(rèn)為，定制家具之所以受到消費(fèi)者的青睞，戶(hù)型的變化是一個(gè)方面，另一方面是消費(fèi)者對(duì)功能組合的要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強(qiáng)了，既有需求又有能力，市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。不少家具企業(yè)，包括以前做櫥柜、樓梯(樓梯 裝修效果圖)、木門(mén)甚至衣柜等的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。
定制家具問(wèn)題頻現(xiàn)
隨著市場(chǎng)上的定制家具越來(lái)越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。
中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問(wèn)題多屬于合同糾紛，如送貨不及時(shí)、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等問(wèn)題，需要在合同里標(biāo)示清楚，無(wú)法通過(guò)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。
定制家具急需專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)
家具出廠后要送檢，需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對(duì)于定制家具出現(xiàn)的問(wèn)題，各個(gè)企業(yè)有不同的處理方式。大部分品牌對(duì)于定制家具都有專(zhuān)門(mén)的售后部門(mén)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商和安裝工人需到現(xiàn)場(chǎng)查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi)，均由企業(yè)來(lái)承擔(dān)。
全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張仁江表示，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將籌備成立實(shí)木定制家居專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來(lái)專(zhuān)委會(huì)可能會(huì)與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。飛美家具總經(jīng)理周凱軍認(rèn)為，目前尚沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到專(zhuān)門(mén)針對(duì)定制家具的，成立委員會(huì)可以算往前邁了一步，未來(lái)怎么樣有待觀察。
■ 行業(yè)分析
定制家具成本高
定制家具分非標(biāo)準(zhǔn)定制和標(biāo)準(zhǔn)定制，前者完全根據(jù)消費(fèi)者需要定做，后者在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)改動(dòng)程度不同，難易度有很大差異。尤其是在大規(guī)模生產(chǎn)中，定制家具和非定制家具差異非常大。因?yàn)榉嵌ㄖ萍揖邔儆谂可a(chǎn)，一個(gè)工人可以只做椅子(椅子裝修效果圖)的一條腿，所以可以成一條流水線，每個(gè)崗位工人非常熟練，效率高，質(zhì)量也高。定制家具一般來(lái)說(shuō)數(shù)量很少，一般的工人還沒(méi)熟練，就做完了，整體的效率偏低，成本也會(huì)高很多。
設(shè)計(jì)能力差
由“做好家具問(wèn)消費(fèi)者要不要”，到“沒(méi)做之前問(wèn)消費(fèi)者要什么”，定制家具在制作的成本上難以按以往的流水線來(lái)批量完成。一些家具廠家企圖在設(shè)計(jì)上壓縮成本，雇用的設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計(jì)能力參差不齊，在實(shí)際裝配家具的過(guò)程中，忽略插座面板位置，丈量高度時(shí)出差錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。加上制作前的溝通中，為了攬活，消費(fèi)者提出的要求一并答應(yīng)，最后工藝上卻達(dá)不到，雖然是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的家具產(chǎn)品，做出來(lái)卻仍然不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。
配件質(zhì)量難保證