近日因不滿差評給買家寄送壽衣在網(wǎng)上引起軒然大波的的賣家遭到處罰。昨日，淘寶網(wǎng)公布處罰消息，稱該賣家的行為觸犯了淘寶網(wǎng)有關規(guī)定，對其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。
買家“網(wǎng)曝”收到壽衣
5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱，自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿，與店鋪溝通后亦沒有達成一致，因此在5月7日給了該商品一個差評。8日，某個來自山東的ID在淘寶網(wǎng)購買一件小孩壽衣，收貨人地址與姓名為上述武漢買家。
該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子，因此認定壽衣是店主出于不滿而購買并寄送的。
淘寶認定存在惡意騷擾
阿里巴巴高級副總裁陶然昨日公布此事調查結果，稱經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)賣家確實存在惡意騷擾行為，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰，持續(xù)時間12天。
而涉及的女消費者已為一鉆買家，近3個月交易成功近200筆，近半年一共給出11個差評，評價內容核實都屬于客觀闡述，應不是惡意差評師。
陶然向本報記者透露，經(jīng)技術手段確認，壽衣的確為上述賣家寄出，這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關“惡意騷擾”的規(guī)定，因此對賣家給出上述處罰。同樣，對買家不是職業(yè)差評師的認定也有嚴格的技術鑒定結果，但技術細節(jié)均不便公開。
分析師稱現(xiàn)有政策存在漏洞
獨立電商分析師謝璞昨日表示，淘寶從成立之初，其政策制定方向即為盡最大可能保護消費者，因為在交易中，一般消費者是弱勢群體，但在電商越來越激烈的競爭中，權益受到損害的消費者又可能影響商家的聲譽與收入。
在這樣的政策環(huán)境下，確實也存在一些消費者濫用權利、導致正當經(jīng)營的商家有苦難言的情況。“但是，電商是個不斷發(fā)展的新事物，無論是淘寶，還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者，都無法預料到所有的問題并提前予以規(guī)避。”
■爭議
買家是職業(yè)差評師？
武漢買家遭到賣家惡意寄送壽衣事件曝光后，關于這名武漢買家是否為職業(yè)差評師的爭論在網(wǎng)上愈演愈烈。
昨日，一位淘寶賣家向本報記者透露，由于淘寶店鋪信息中對差評數(shù)量顯示十分顯著，很多買家均會參照差評數(shù)量來決定是否購物，因此“差評數(shù)量”是淘寶店鋪十分重要的指標。
據(jù)他介紹，有些競爭對手會特意雇用一些人來，在網(wǎng)上用虛假的ID和地址購買商品，待賣家貨發(fā)出后以“物流延遲、無法收貨”等理由投訴網(wǎng)上店家并給出差評。“這些被雇用的人即為職業(yè)差評師。由于他們用虛假信息購物，賣家也無法對其進行責任追究。”
該賣家分析稱，買家遭到賣家寄送壽衣事件中的女性顧客雖然給出的差評數(shù)量較多，但她均為實名并留下真實的購物地址，這與一般職業(yè)差評師的表現(xiàn)不太相似，應不是職業(yè)差評師。
■聲音
買家擔憂：個人信息怎么辦
在本次“壽衣事件”之前，媒體報道稱也曾有賣家因對買家給出差評不滿而給買家寄送糞便的惡意事情發(fā)生。
由于網(wǎng)上購物的物流配送需要，買家必須要向賣家提供自己的真實地址和聯(lián)系電話，因此一旦雙方因為評價、售后等問題發(fā)生沖突，買家固然可以給出差評，賣家也可能利用掌握的買家信息進行報復。
一位淘寶買家昨日對新京報表示，自己五年來在淘寶上購物已經(jīng)達到兩鉆級別，但從來不敢給賣家中評差評，充其量就是通過溝通交流要求對方退貨，“我的地址和電話對方都有，要是鬧翻了，發(fā)生點什么事不是因小失大嗎。”