互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍手機，危機最早可能從售后開始。“因為互聯(lián)網(wǎng)公司說撤就撤。”這一點李易很是擔憂。今年1月份，小米陷入“售后危機”，在售貨量突破50萬的情況下，其售后點“小米之家”僅有7家。據(jù)小米官方發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，其銷售量目前已經(jīng)突破了300萬，而負責售后的“小米之家”也僅為26家。
按照日前媒體報道的15%的返修率，每個小米之家的承擔量達17000多臺，這個數(shù)字足以把約200名小米員工的辦公地點吞噬。“如果互聯(lián)網(wǎng)公司說不做了怎么辦？”李易直言，這中間還可能出現(xiàn)許多扯皮問題。“打個比方，消費者拿著阿里云手機去找天宇，天宇可能會說這是由阿里云定制；而阿里巴巴則會說，這手機明明是天宇生產(chǎn)的。”
趨勢：
一年后大潮必退
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與手機產(chǎn)品不一樣。“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，升級一下就行了，不需要多少成本，但手機產(chǎn)品是實物。”李易認為，未來當消費者拿著一款手機，互聯(lián)網(wǎng)公司卻沒有零件更換時，那就會很麻煩，這是互聯(lián)網(wǎng)公司從未遇到過的問題。
每個行業(yè)都有一個完整的生態(tài)，里面有著明確的產(chǎn)業(yè)分工。以前手機的主要功能是通訊(打電話、發(fā)短信)，而現(xiàn)在功能完全轉(zhuǎn)移到了移動互聯(lián)網(wǎng)，這或許是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭先踏入手機行業(yè)的緣由。“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)這個方向沒錯，但只要拿走自己那部分利潤就行了。”
微軟不去做電腦，只希望有windows就行了；英特爾在CPU的市場份額超過80%，它專心地拿走了這部分利潤；在智能手機領(lǐng)域，主生產(chǎn)芯片的高通是最大的贏家，如若按照互聯(lián)網(wǎng)的思維，這個世界上能做出最便宜手機的霸主，并不是它們，而是高通。
“從現(xiàn)在開始倒數(shù)，只需一年的時間，到明年的下半年。互聯(lián)網(wǎng)將會上演一出大潮退后的危機。別說是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，即便是硬件生產(chǎn)商冒昧，倉促進軍另一個行業(yè)都會給消費者帶來影響。”當問及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍手機行業(yè)的未來，李易如是向筆者表示。(新華網(wǎng))