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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ＣＮＮＩＣ）發(fā)布的報(bào)告顯示，截至今年6月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.1億。
網(wǎng)購(gòu)雖是一種新的買(mǎi)賣(mài)模式，但其基礎(chǔ)仍然是傳統(tǒng)的交易原則，即平等自愿，公平合理。“好評(píng)”或“差評(píng)”本應(yīng)是消費(fèi)者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的“差評(píng)”會(huì)引來(lái)賣(mài)家的騷擾糾纏，惡意的“差評(píng)”卻成了一些人敲詐勒索網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的手段，種種不正�，F(xiàn)象，暴露出監(jiān)管漏洞。
近期，與網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”有關(guān)的糾紛時(shí)有所聞，從網(wǎng)購(gòu)收貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣，給賣(mài)家“差評(píng)”后竟被連續(xù)電話(huà)騷擾恐嚇，到“職業(yè)差評(píng)師”敲詐賣(mài)家，而網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者維權(quán)舉證困難……種種現(xiàn)象暴露監(jiān)管漏洞，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境更加堪憂(yōu)。
7月25日，淘寶網(wǎng)發(fā)表了針對(duì)“惡意差評(píng)”行為的政策公告，稱(chēng)于本月初開(kāi)通了惡拍舉報(bào)在線(xiàn)綠色通道。通過(guò)該通道，淘寶共處罰職業(yè)差評(píng)師1萬(wàn)多，共關(guān)閉近4.5萬(wàn)多惡意訂單，保障近2萬(wàn)賣(mài)家的合法權(quán)益。
進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)購(gòu)生態(tài)，有專(zhuān)家建議，需要建立健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、網(wǎng)站自律、社會(huì)監(jiān)管四位一體的監(jiān)管體系，依托信息技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管能力。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：立法或能彌補(bǔ)“評(píng)價(jià)漏洞”
“由網(wǎng)絡(luò)差評(píng)所引發(fā)的種種糾紛是一個(gè)不正常的現(xiàn)象。對(duì)于賣(mài)家而言，一個(gè)差評(píng)就把苦心經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店搞垮，是不公平的；其次，對(duì)于買(mǎi)家而言，給個(gè)差評(píng)就遭到騷擾，這樣會(huì)侵犯他們正常評(píng)價(jià)的權(quán)利。”談到近期由“差評(píng)”引發(fā)的一系列問(wèn)題，中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示。
目前，淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系過(guò)于依賴(lài)買(mǎi)家所給的好、中、差評(píng)，同時(shí)其規(guī)定的細(xì)則中有些條款本身有漏洞，容易被懷有惡意的人利用。“《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法工作近期全面啟動(dòng)，對(duì)于規(guī)范、監(jiān)督買(mǎi)賣(mài)雙方和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是有積極促進(jìn)作用的。”姚建芳說(shuō)。
姚建芳建議，如果買(mǎi)家正常給差評(píng)后，遭到賣(mài)家的騷擾，如后果不是非常嚴(yán)重，買(mǎi)家可以找淘寶先進(jìn)行投訴，讓淘寶去處罰賣(mài)家；若涉及人身攻擊，買(mǎi)家宜選擇走司法途徑。
如果賣(mài)家遭到惡意差評(píng)，首先要收集證據(jù)，然后將證據(jù)交給淘寶，讓淘寶來(lái)刪除惡意差評(píng)或者對(duì)惡意買(mǎi)家給予差評(píng)。“但目前收集證據(jù)難度很大，有望出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》會(huì)對(duì)這方面有所規(guī)范，盡量能有利于舉證方進(jìn)行舉證。”姚建芳表示。
淘寶表態(tài)：已鎖定300多惡意差評(píng)師名單
“‘職業(yè)差評(píng)師’的問(wèn)題其實(shí)我們很早就注意到了。但說(shuō)句實(shí)話(huà)，這些問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。他們和我們就好像‘黑客與反黑客的關(guān)系’！”對(duì)于網(wǎng)購(gòu)“差評(píng)”亂象，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表現(xiàn)出諸多無(wú)奈，“目前針對(duì)惡意差評(píng)我們也嘗試了一些行之有效的辦法，比如暗查、暗訪(fǎng)，人工刪查等，同時(shí)，針對(duì)近期不少賣(mài)家反映的群體惡拍行為，我們也于7月初開(kāi)通了惡拍舉報(bào)在線(xiàn)綠色通道，推出了針對(duì)賣(mài)家權(quán)益保障的‘交易安全保護(hù)措施’，現(xiàn)共關(guān)閉近4.5萬(wàn)個(gè)惡意訂單，對(duì)于參與惡拍的買(mǎi)家賬號(hào)，情節(jié)嚴(yán)重者將被凍結(jié)。”
為打擊網(wǎng)絡(luò)惡勢(shì)力、保障淘寶賣(mài)家權(quán)益，淘寶網(wǎng)數(shù)月前還成立了專(zhuān)門(mén)的調(diào)查小組，鎖定了一份300多人的惡意差評(píng)師重點(diǎn)對(duì)象名單。其中，廣東省的惡意差評(píng)師占近20%。但對(duì)于這份名單是如何界定出來(lái)的，淘寶網(wǎng)表示不便透露。
“鎖定的數(shù)百名職業(yè)差評(píng)師群體的組織者，將進(jìn)一步提交給公安等機(jī)關(guān)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“但淘寶目前對(duì)于惡意差評(píng)與否還并不能很好鑒定，更多的還是需要賣(mài)家能有相關(guān)證據(jù)然后向我們投訴。與此同時(shí)，我們會(huì)給賣(mài)家提出更多的要求，讓賣(mài)家自身更規(guī)范，從而預(yù)防惡意差評(píng)。”