今日就是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了，這個(gè)曾經(jīng)讓商家多少有些警惕的日子，如今卻成為了電商和店商共同看重的促銷節(jié)點(diǎn)。隨著3·15到來，不少商家都用“誠信”“服務(wù)保障”大打宣傳牌，電商網(wǎng)站紛紛推出“降價(jià)賠付”服務(wù)，以宣揚(yáng)自己“明碼實(shí)價(jià)”；店商也不甘落后，不但打折促銷，還紛紛推出“升級(jí)服務(wù)”招徠客戶，3·15正從一個(gè)單純的權(quán)益保護(hù)日變成一個(gè)新的促銷旺季。
首先打起3·15主意的就是各家大型電商，紛紛推出以“買貴了就補(bǔ)償”為噱頭的降價(jià)賠付功能。其中易迅網(wǎng)宣布于今日正式推出“保價(jià)”服務(wù)，消費(fèi)者在易迅網(wǎng)上購買產(chǎn)品后，只要在24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)的情況，網(wǎng)站就會(huì)自動(dòng)將差價(jià)以積分的形式返還給消費(fèi)者。“這是告訴消費(fèi)者，我們的商品是明碼實(shí)價(jià)的，價(jià)格絕不會(huì)一日幾變。”其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
其他電商也不甘落后，蘇寧易購在3月15日至17日將提供全程保價(jià)服務(wù)。而作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，淘寶也在3·15之前推出質(zhì)量鑒定服務(wù)，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購買手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、家居三大類產(chǎn)品后均可發(fā)起第三方質(zhì)量鑒定服務(wù)，如鑒定為假貨，將由淘寶先行賠付以保證消費(fèi)者利益。
電商借機(jī)促銷，店商也不甘落后。北京蘇寧、國美等家電企業(yè)在3·15期間也紛紛推出家電8.5折等優(yōu)惠，家居行業(yè)也在3·15來了次服務(wù)升級(jí)。居然之家宣布對(duì)于“三包”的規(guī)定進(jìn)行了修改，家具建材“包修、包換、包退”期限由原來的一年延長至三年，家裝“包修、包換、包退”期限由原來承諾的兩年延長至三年。藍(lán)景麗家也隨后攜手21家品牌廠商做出“誠信‘3·15’，滿意服務(wù)9項(xiàng)新承諾”，這9項(xiàng)服務(wù)新承諾幾乎涵蓋消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品售前、售中、售后的所有環(huán)節(jié)，除了同樣將商品質(zhì)保期延長至三年以外，還打破行業(yè)內(nèi)只針對(duì)“五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨”的慣例，推出“北京市范圍內(nèi)免費(fèi)送貨、安裝”以及多項(xiàng)向消費(fèi)者傾斜的舉措。
“零售企業(yè)利用3·15進(jìn)行促銷，提升服務(wù)質(zhì)量的目的還是為吸引顧客。”業(yè)內(nèi)專家指出，隨著3·15所蘊(yùn)含的“誠實(shí)”“貨真價(jià)實(shí)”等觀念越發(fā)深入人心，這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)將成為更多零售企業(yè)的營銷時(shí)機(jī)。