“就為了省這400塊錢，我被這家店收取了699塊錢的激活費(fèi)，反而得不償失。”消費(fèi)者吳先生稱，他在西單手機(jī)銷售廳買iPhone5時(shí)被店方忽悠。昨天，吳先生到工商局進(jìn)行了投訴，但商家拒絕賠款。
額外再收費(fèi)699元
4月9日，吳先生到西單手機(jī)銷售廳購(gòu)買了一臺(tái)iPhone5手機(jī)。“西單大悅城蘋果專賣店里iPhone5賣5299元，那個(gè)店只要4900元，我就想省下這400元。”吳先生稱，自己繳過(guò)費(fèi)，就將手機(jī)包裝拆開檢查，此時(shí)店員則和吳先生說(shuō)手機(jī)需要激活。“我拿著手機(jī)剛要走，店員就說(shuō)手機(jī)不激活就不能使用，需要店內(nèi)技術(shù)人員來(lái)激活。”由于從未使用過(guò)蘋果產(chǎn)品，吳先生對(duì)于手機(jī)激活的操作一竅不通。“我想著自己不會(huì)激活，就交給他們弄吧。”
讓吳先生沒(méi)想到的是，手機(jī)激活后，店員卻向吳先生收取激活費(fèi)用699元。“之前他們沒(méi)有說(shuō)激活收錢，因?yàn)槲乙膊欢�，一聽是技術(shù)費(fèi)，就以為是件很高端的事情，當(dāng)時(shí)把錢給了他們。”
激活原是免費(fèi)項(xiàng)目
把手機(jī)拿回家的吳先生被親友告知激活手機(jī)在蘋果專賣店是免費(fèi)項(xiàng)目，并且自己在家也可以操作，程序十分簡(jiǎn)單。“原來(lái)他們說(shuō)的技術(shù)活，只要看著流程在我自己家也能操作，只需要注冊(cè)個(gè)ID地址，根本不必花這錢。” 吳先生十分氣憤地說(shuō)。“這分明是騙我沒(méi)有使過(guò)蘋果產(chǎn)品。”
第二天，吳先生便拿著手中的發(fā)票找到店家，索要所繳的激活費(fèi)用。“店里的人根本不理我說(shuō)什么，就說(shuō)收了的錢沒(méi)法退，還讓我看清楚，發(fā)票上寫著收取了激活以及軟件費(fèi)699元。”吳先生無(wú)奈地表示，店家根本沒(méi)有在自己的手機(jī)中安裝任何軟件。“只可惜，我當(dāng)時(shí)根本沒(méi)有看發(fā)票上面寫什么，就給拿走了，現(xiàn)在拿他們也沒(méi)辦法。”
“就得在我們這激活”
昨天下午，記者來(lái)到西單手機(jī)銷售廳，上前詢問(wèn)iPhone5的價(jià)格，工作人員爽快報(bào)價(jià)后便游說(shuō)記者繳費(fèi)，當(dāng)被詢問(wèn)有沒(méi)有附加費(fèi)用時(shí)，對(duì)方稱：“我們這賣完手機(jī)還會(huì)給您激活，要不您拿回去也沒(méi)辦法用，但這個(gè)是要單收599元。”記者隨即表示可以自己激活，不用店內(nèi)激活。“那不行，我們這個(gè)是成套的，買手機(jī)就得在我們這激活。”
吳先生將此事向北京市工商局西城分局進(jìn)行反映，并在現(xiàn)場(chǎng)和店內(nèi)工作人員進(jìn)行了協(xié)商。“我只是希望他們把收取我的激活費(fèi)退還給我，但是他們不同意。”而就此項(xiàng)要求，店內(nèi)工作人員李先生表示：“我們當(dāng)時(shí)在發(fā)票上已經(jīng)寫出了收費(fèi)明細(xì)，吳先生并未提出異議，而且我們收取的費(fèi)用不僅是激活費(fèi)，也包括可以在店內(nèi)下載一些收費(fèi)軟件，并且這項(xiàng)服務(wù)可以一直使用。”現(xiàn)階段，協(xié)商還在進(jìn)行中。
工商部門工作人員表示，吳先生購(gòu)買的產(chǎn)品并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，而且在正規(guī)發(fā)票上也寫有收費(fèi)明細(xì)，他們只能進(jìn)行協(xié)調(diào)。“這件事情希望能提醒更多的消費(fèi)者，遇到類似情況要問(wèn)清楚后再繳款，同時(shí)看清發(fā)票上所寫的收費(fèi)明細(xì)。”