為給3G客戶提供立體化互聯(lián)網(wǎng)客戶服務，發(fā)揮WCDMA的網(wǎng)絡優(yōu)勢，天津聯(lián)通客服呼叫中心通過津門視野手機WAP頁面上傳客戶享受通信服務中的一些常用指導類視頻，為客戶提供多元化服務的同時，讓客戶體驗WCDMA網(wǎng)絡提供精彩豐富的業(yè)務應用！
天津聯(lián)通從2月27日開始上傳了“網(wǎng)上營業(yè)廳使用方式、手廳功能介紹及使用方式、iphone手機終端使用方法”等30多個視頻，視頻文件大小約7M/個。天津聯(lián)通針對于咨詢涉及業(yè)務內(nèi)容的客戶，在為客戶進行業(yè)務解釋的同時進行人工在線推薦，將視頻鏈接通過push短信的方式發(fā)送到客戶的手機終端上，客戶可以點擊瀏覽，輕松掌握各類業(yè)務的使用技巧。截止至4月底共計推薦5356名客戶，視頻觀看量達1500多件。通過回訪客戶對于這種創(chuàng)新服務手段表示非常感興趣且感覺很實用，下一步天津聯(lián)通將繼續(xù)完善多媒體視頻知識庫，制作更加貼近客戶通信需求的視頻向客戶推薦。