多年擔任國旅總社出境游團隊領隊的張嵩坦言，提升游客出境游素質，僅靠口頭教育和宣傳遠遠不夠。倡導文明出行，還要講究溝通技巧與細節(jié)關懷。
乘坐飛機是走出國門的第一步。張嵩總是提前與值機柜臺溝通，盡可能安排家庭、朋友一起出游的游客坐在相鄰位置，避免游客登機后臨時調整座位，影響其他客人通行。在歐洲參觀文化古跡時，她告訴游客，歐洲發(fā)生了無數(shù)次戰(zhàn)爭，無論戰(zhàn)后多么艱難困苦，歐洲人都要按歷史的原樣，恢復他們的歷史記憶。游客感慨萬分，不僅處處自覺愛護文物，還以崇敬的心情參觀游覽。
文明出游的宣導離不開對文化差異的關注。張嵩常跟游客講，尊重當?shù)匚幕曀着c風土人情，嘗試融入這種氛圍當中，直面和享受文化差異，這才是旅行的意義所在。在西歐咖啡館的餐飲區(qū)，她主動給游客講解咖啡店的特色和咖啡文化，把歐洲咖啡館文化帶給游客，讓他們把品嘗咖啡作為一次體驗活動，受到咖啡店老板的歡迎。
除了積極宣傳引導和從細節(jié)服務入手外，看到不文明行為時，張嵩與游客溝通也會講究方式和時機。一次，團里有個游客把煙頭扔在了地上，張嵩撿起煙頭，放入隨身準備的垃圾袋，對游客說，“如果有需要扔的垃圾，但又找不到垃圾箱，就扔到我隨身帶的垃圾袋里”。那名游客頓覺慚愧，并對張嵩細致、周到的服務表示認同。
張嵩相信，通過領隊持之以恒的努力，通過用心工作、真誠溝通、巧妙引導，我國出境團隊旅游秩序會越來越好，游客文明旅游素養(yǎng)也會不斷提高。
點評：倡導文明旅游，除了積極的宣傳教育引導外，還離不開領隊與游客之間的良好溝通與細致入微的服務。張嵩努力做工作的有心人，注重與游客溝通的方式和時機，從每一件具體小事做起，不斷將文明旅游落到實處。有了張嵩這些文明旅游的踐行者、傳播者和呵護者的默默付出，旅游市場的健康、可持續(xù)發(fā)展才能得以保障，國人走出國門才能夠贏得應有的尊重。