維權(quán)渠道不暢下的泛濫
多名向“315”網(wǎng)站投訴的消費(fèi)者表示，在向這些網(wǎng)站投訴前，都曾撥打消協(xié)的“12315”熱線。“撥打十次八次，難得通上一次。記錄后也多是石沉大海。”消費(fèi)者白女士說(shuō)，她也在網(wǎng)上多次查找消協(xié)的投訴網(wǎng)站，搜出來(lái)的都是掛著“315”的網(wǎng)站，“老百姓也不知道真假，只能看著哪個(gè)正規(guī)點(diǎn)兒就用哪個(gè)”。
對(duì)此，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮表示，中消協(xié)和各地消協(xié)都有網(wǎng)站，消費(fèi)者可在這些網(wǎng)站上進(jìn)行投訴。
記者在中消協(xié)、北京消協(xié)網(wǎng)站很難找到消費(fèi)者在線投訴的欄目。北京“12315”熱線人員稱，北京市工商局網(wǎng)站有在線申訴舉報(bào)系統(tǒng)。
記者登錄北京市工商局網(wǎng)站，的確有網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，點(diǎn)擊進(jìn)入“舉報(bào)”一項(xiàng)，填寫(xiě)“舉報(bào)登記單”后，舉報(bào)內(nèi)容無(wú)法在網(wǎng)頁(yè)顯示。“12315”熱線人員介紹，消費(fèi)者登記后，7個(gè)工作日內(nèi)，符合規(guī)定的予以受理，將通過(guò)電話和郵件告知，并由“12315”中心轉(zhuǎn)至工商系統(tǒng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。如有緊急、重要的舉報(bào)、投訴信息，可撥打“12315”反映。
昨日，北京市工商局網(wǎng)站“網(wǎng)上投訴系統(tǒng)”掛出的“投訴回復(fù)選登”，最新一條更新時(shí)間為2月20日。
“難找到、反饋慢、看不到。”多家“315”網(wǎng)站人員總結(jié)網(wǎng)上官方消費(fèi)投訴的特點(diǎn)，給了民間“315”網(wǎng)站生存的空間，“只要有投訴，我們馬上掛出來(lái)，不管是真是假，不管能不能解決，都能賺錢(qián)。”他們戲言，“李逵在睡覺(jué)，李鬼就當(dāng)?shù)?rdquo;。
董祝禮稱，中消協(xié)早注意到違規(guī)網(wǎng)站借助315域名收費(fèi)刪帖，去年，消協(xié)曾就此事專門(mén)向工信部反映，“關(guān)停了一批，但這樣的網(wǎng)站還是很多。”同時(shí)，中消協(xié)也意識(shí)到電話、信件等傳統(tǒng)投訴渠道不如專門(mén)的網(wǎng)上投訴平臺(tái)便捷，正在探索建立更為便捷、有效的網(wǎng)上投訴平臺(tái)。（新京報(bào)）