商洛日?qǐng)?bào)訊(記者 汪瑛 楊鑫)本報(bào)10月23日?qǐng)?bào)道了《我的納稅囧事》后，在社會(huì)上引起很大反響，讀者紛紛致電或者來(lái)信，反映他們?cè)谏钪杏龅降臒o(wú)奈事和麻煩事，從各個(gè)側(cè)面反映了一些窗口單位服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，希望進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)人員自身素質(zhì)，切實(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者也為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
報(bào)道刊發(fā)后，市國(guó)稅局在第一時(shí)間召開(kāi)了班子會(huì)，通報(bào)情況，研究整改和處理意見(jiàn)。同時(shí)按照?qǐng)?bào)道中納稅人的所見(jiàn)所聞，積極調(diào)查車輛購(gòu)置稅大廳在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，迅速制定出具體的整改措施，在全系統(tǒng)針對(duì)員工作風(fēng)建設(shè)和辦稅服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改。從10月24日開(kāi)始，集中半個(gè)月時(shí)間，對(duì)車輛購(gòu)置稅分局開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律學(xué)習(xí)整頓活動(dòng)。連日來(lái)，堅(jiān)持白天正常上班、晚上集中學(xué)習(xí)整頓的“白加黑”工作方法，組織干部學(xué)習(xí)了有關(guān)黨紀(jì)政紀(jì)法規(guī)、《商洛日?qǐng)?bào)》刊登的“為群眾服好務(wù)有多難”、“如何讓囧事成為幸事”的評(píng)論文章，觀看央視《焦點(diǎn)訪談》有關(guān)服務(wù)窗口典型事件和省國(guó)稅局暗訪視頻，舉一反三對(duì)照檢查，每個(gè)職工寫(xiě)出自查剖析材料。通過(guò)整改活動(dòng)，讓員工充分認(rèn)識(shí)到存在問(wèn)題的嚴(yán)重性、危害性和開(kāi)展作風(fēng)整頓的必要性、緊迫性，以這次事件和學(xué)習(xí)整頓為契機(jī)和動(dòng)力，認(rèn)真反思、反省和整改，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高技能、嚴(yán)以律已。
在此基礎(chǔ)上，該局堅(jiān)持邊學(xué)邊糾、糾建并舉，對(duì)照單位和個(gè)人工作情況深入揭擺問(wèn)題、查漏補(bǔ)缺，樹(shù)立和完善有關(guān)服務(wù)制度，制定了嚴(yán)格的工作紀(jì)律和八條整改措施，努力做到熱心服務(wù)、耐心解答、細(xì)心告知、貼心提醒、用心協(xié)調(diào)，盡可能為納稅人提供便利的辦稅服務(wù)，以抓整改、改作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)。據(jù)悉，目前媒體反映的有關(guān)問(wèn)題已得到糾正，各項(xiàng)改進(jìn)措施正在積極落實(shí)中。
市國(guó)稅局負(fù)責(zé)人表示：“此次《商洛日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)了我們存在的一些問(wèn)題，這說(shuō)明我們工作中還有需要改進(jìn)的方面，特別是在應(yīng)對(duì)日常征收高峰改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的措施方面需要改進(jìn)。我們將以此為契機(jī)，在今后的工作中更好地提高服務(wù)水平和服務(wù)效能，進(jìn)一步提升我們國(guó)稅部門(mén)的整體形象，把囧事變成加強(qiáng)自身建設(shè)、優(yōu)化納稅服務(wù)的好事。”