“我們的前臺(tái)服務(wù)員操作電腦不熟練，造成網(wǎng)絡(luò)在線開票系統(tǒng)經(jīng)常出問題，多虧地稅干部經(jīng)常上門給我們輔導(dǎo)，他們進(jìn)入企業(yè)熱心服務(wù)的態(tài)度讓人佩服。”近日，柞水縣某酒店經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)如是說。
這只是商洛市地稅局轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真心服務(wù)納稅人的一個(gè)剪影，如今，這樣的情況每天都在全市地稅系統(tǒng)上演。作為行政執(zhí)法部門，該局以優(yōu)化納稅服務(wù)為切入點(diǎn)，以深化糾風(fēng)治理為著力點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，連續(xù)六年在全市政風(fēng)行風(fēng)評議名列前茅。
認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委三次通報(bào)的典型案例，積極對照檢查，有則改之，無則加勉。以各縣區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，采取明察暗訪、實(shí)地檢查、突擊抽查、走訪納稅人、查閱相關(guān)資料等方式，切實(shí)加強(qiáng)對各單位改進(jìn)會(huì)風(fēng)、文風(fēng)，執(zhí)行厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)規(guī)定等情況的監(jiān)督檢查，督促干部職工堅(jiān)守底線、不碰紅線。
深入開展糾風(fēng)治理。針對干部隊(duì)伍中存在的政策素養(yǎng)不高、辦事效率低下、作風(fēng)紀(jì)律渙散、為稅為政不廉等突出問題，大力開展“治理慵懶散奢，建設(shè)效能地稅”專項(xiàng)行動(dòng)。市局兩次走進(jìn)行風(fēng)熱線節(jié)目，組織各單位開展作風(fēng)紀(jì)律自查整頓9場次，走訪納稅人900余戶，召開特邀監(jiān)督員座談會(huì)9場次，收集加強(qiáng)稅收宣傳等10個(gè)方面的建議并認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。
大力優(yōu)化納稅服務(wù)。開展“稅企結(jié)對子、服務(wù)促發(fā)展”主題活動(dòng)，組織系統(tǒng)稅源管理人員、稽查人員、稅政人員、征管人員等業(yè)務(wù)骨干398人建立專業(yè)化稅收宣傳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與全市1194戶企業(yè)結(jié)成“對子”，通過專人上門宣傳、答疑、輔導(dǎo)、解困等，征集企業(yè)意見建議167條，為企業(yè)解決實(shí)際問題174個(gè)。推行“預(yù)制推送”創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，由納稅人根據(jù)需要向地稅機(jī)關(guān)訂制服務(wù)項(xiàng)目，稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)納稅人需求，定期通過12366短信平臺(tái)等免費(fèi)向納稅人發(fā)送相關(guān)服務(wù)信息，共對1153戶納稅人訂制的3861個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，通過12366短信平臺(tái)、QQ群、電子郵箱發(fā)送各類服務(wù)內(nèi)容7萬余條，滿足了不同納稅人的個(gè)性化需求。將依申請事項(xiàng)前移到辦稅服務(wù)廳，對22項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施免填單，使納稅人在每個(gè)窗口都可獨(dú)立完成稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅費(fèi)繳納、發(fā)票領(lǐng)購繳銷等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大地方便了納稅人辦稅。在陜西省地稅局首次納稅人滿意度調(diào)查中名列全省第一，有14個(gè)基層單位榮獲市級以上“人民群眾滿意基層單位”。