本報(bào)訊 (通訊員 井皓玥)今年以來，商洛市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處聚焦全省“三個年”活動，以“人社工作進(jìn)園區(qū)”為總牽引，依托“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，建立訴求處置高效化、問題解決精準(zhǔn)化、排憂解難批量化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化的“四化”工作機(jī)制，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)水平，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。
市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處緊扣新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把“12345”便民熱線作為經(jīng)辦服務(wù)改革的晴雨表和助推器，安排專人負(fù)責(zé)“12345”服務(wù)熱線工單的處理反饋，對按期辦結(jié)和滿意度評價情況進(jìn)行全流程跟蹤，建立接訴、辦理、監(jiān)督、評價、回訪為一體的群眾訴求反饋處置閉環(huán)。定期梳理分析市縣經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“12345”服務(wù)熱線工單辦理結(jié)果，重點(diǎn)關(guān)注重復(fù)反映問題、訴求合理但問題未得到真正解決等情況，對不積極、不主動化解訴求問題的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提醒約談。將跟進(jìn)追蹤“12345”服務(wù)熱線工單反映問題整改落實(shí)情況，列入領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法”活動重要內(nèi)容，始終把及時響應(yīng)群眾訴求，有效防范經(jīng)辦服務(wù)問題隱患放在“第一優(yōu)先級”。
市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處以典型訴求和問題為切口，建立案例分析庫，將所接工單劃分為政策咨詢、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、辦理時限、服務(wù)態(tài)度、勞動爭議、溝通協(xié)調(diào)等六大類，分析梳理企業(yè)、群眾反映的普遍性、代表性問題，查找問題成因，調(diào)整優(yōu)化解決方案，力求處理一例工單、破解一類問題、優(yōu)化一批服務(wù)、減少一批矛盾。針對咨詢較多的問題，通過微信公眾號發(fā)布有關(guān)熱點(diǎn)政策解讀和業(yè)務(wù)辦理指南，并到商洛比亞迪實(shí)業(yè)有限公司等職工流動量較大的參保單位，上門服務(wù)宣講政策，及時響應(yīng)群眾所需所盼，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)換。同時，積極對接勞動監(jiān)察、仲裁、信訪等部門，建立“12345”工單處理聯(lián)動機(jī)制，使群眾訴求的解決由單一向多元、碎片向集中、被動向主動轉(zhuǎn)變。
“12345”服務(wù)熱線不是一根簡單的電話線，它更是參保企業(yè)、職工的求助線，人民群眾的連心線，社保經(jīng)辦服務(wù)的形象線。聚焦“12345”平臺群眾反映的急難愁盼問題，市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處全力優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。針對不少市民提出的“工作時間沒空辦、下班時間沒處辦”問題訴求，業(yè)務(wù)大廳推出“預(yù)約辦”“延時辦”“上門辦”等便民服務(wù)措施。通過深入挖掘典型案例做法經(jīng)驗(yàn)，全市經(jīng)辦系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)流程6項(xiàng)，開設(shè)養(yǎng)老保險政策微課堂46期，推動靈活就業(yè)人員退休“刷臉辦”等養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)“全市通辦”。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理工作，打造線上服務(wù)大廳，方便參保企業(yè)職工通過網(wǎng)上、掌上辦理業(yè)務(wù)，不斷提高主動服務(wù)企業(yè)職工的經(jīng)辦模式和服務(wù)能力。