本報(bào)訊 （通訊員 王關(guān)珍 何文忠 王智）今年以來，洛南縣持續(xù)深化公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，以徹底打通辦事“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、卡點(diǎn)”為目標(biāo)，創(chuàng)新工作舉措、完善推進(jìn)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)“一窗通辦”擴(kuò)容增速，推進(jìn)“一件事一次辦”向“一件事高效辦”轉(zhuǎn)型升級，全力打造務(wù)實(shí)高效、專業(yè)規(guī)范、便民利企的高品質(zhì)公安政務(wù)服務(wù)窗口，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。截至目前，全縣公安機(jī)關(guān)窗口單位累計(jì)為群眾高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)7.6萬件，得到群眾一致好評。
聚焦服務(wù)需求，找準(zhǔn)“改什么”。洛南縣堅(jiān)持把公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”建設(shè)作為服務(wù)保障“三個(gè)年”活動(dòng)的重要載體，聚焦群眾多元化需求，成立工作專班，科學(xué)設(shè)置各警種部門工作職責(zé)和重點(diǎn)任務(wù)，積極構(gòu)建完善制度機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率三個(gè)維度的高效運(yùn)作工作體系，統(tǒng)籌推進(jìn)“一窗通辦”改革走深走實(shí)。積極回應(yīng)人民群眾新期待，組織相關(guān)警種深入研究，緊盯流程優(yōu)化、程序簡化、數(shù)據(jù)互通關(guān)鍵突破點(diǎn)，在縣政務(wù)大廳設(shè)立公安專廳并建設(shè)“綜合窗口”，治安、車駕管、出入境、戶政、網(wǎng)安、禁毒等75項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”。
提升服務(wù)質(zhì)效，明確“怎么改”。洛南縣聚焦群眾急難愁盼問題，在人員密集的城關(guān)、四皓兩個(gè)派出所戶籍室增設(shè)車駕管、出入境業(yè)務(wù)，并將戶政、車駕管業(yè)務(wù)延伸到4個(gè)暖心警務(wù)會(huì)客廳，縮小服務(wù)半徑，最大限度方便群眾。在各派出所設(shè)立AB崗，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)及延時(shí)服務(wù)等多種服務(wù)模式，不斷提高服務(wù)效率。與縣級相關(guān)職能部門聯(lián)合，建立社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)集成套餐服務(wù)清單“一件事一次辦立即辦”機(jī)制，在辦理新生兒出生、高校畢業(yè)生、公民身后、軍人退役、公民婚育五大類業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)集成“一站式”高效辦理。
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保“改得好”。洛南縣制定《“一窗通辦”工作實(shí)施方案》，編發(fā)業(yè)務(wù)流程，明確“一窗通辦”服務(wù)事項(xiàng)申請條件、所需材料、辦理環(huán)節(jié)、辦結(jié)時(shí)限等要素，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一門通辦、集成服務(wù)”。設(shè)立“辦不成事”窗口，對辦事群眾反映的問題、訴求，及時(shí)梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”。嚴(yán)格落實(shí)警務(wù)公開，公安服務(wù)窗口均張貼辦證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程和監(jiān)督投訴電話，自覺接受群眾監(jiān)督。