商州區(qū)市場監(jiān)管局自2017年11月在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口以來，緊緊圍繞規(guī)范化服務(wù)型窗口建設(shè)，以“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升”為目標(biāo)，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“服務(wù)為先，責(zé)任擔(dān)當(dāng)”為工作主線，大力推行“三到位”工作機(jī)制，著力打造一流服務(wù)窗口，努力提升服務(wù)效能。
一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。全面落實(shí)“六項(xiàng)制度”(首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制)、積極實(shí)行“五公開”(辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開)、嚴(yán)格執(zhí)行“三亮明”(亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn))，爭取使辦事群眾少跑一回路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，服務(wù)窗口榮獲商州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心唯一“紅旗窗口”。
二是工作紀(jì)律嚴(yán)格到位。嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象;嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私;堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”;保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫;嚴(yán)格遵守廉政準(zhǔn)則相關(guān)規(guī)定，杜絕吃拿卡要。該局駐區(qū)政務(wù)窗口成立以來，無一例投訴，無一起糾紛，群眾滿意率均為100%。
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程到位。服務(wù)受理“不推諉”,對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時(shí)受理,對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好解釋說明，不推諉、不搪塞;服務(wù)辦件“不積壓”，在業(yè)務(wù)受理、審核、審批、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理，對距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù);服務(wù)結(jié)果“不出錯(cuò)”，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò);建立服務(wù)臺(tái)賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)改正。2017年11月以來，該窗口共受理行政審批事項(xiàng)1469件，平均每件辦結(jié)時(shí)間為3個(gè)工作日，提速85.9%，辦結(jié)時(shí)限均在法定工作日提速三分之一的基礎(chǔ)上再提速三分之一，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意率均為100%。(商州區(qū)市場監(jiān)管局 張曉平)