本網(wǎng)訊 （李正杰 賀瑾）近年來，柞水縣不斷加強消費者權(quán)益保護工作，拓寬消費監(jiān)管渠道，延伸消保維權(quán)觸角，加強“一會兩站”建設(shè)，構(gòu)筑起縱橫聯(lián)動、覆蓋城鄉(xiāng)、反應(yīng)快速、執(zhí)法有力的12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，被當(dāng)?shù)叵M者親切地稱為“消費維權(quán)保護傘”
2011年2月，西安的劉先生在柞水某景區(qū)旅游時，因未帶身份證件，景區(qū)未按照相關(guān)規(guī)定對兩個小孩實行半價優(yōu)惠，劉先生向消協(xié)進行投訴，工作人員接到投訴后及時趕到景區(qū)，幫助劉先生追回門票款40元。同年6月，李女士購買的某品牌太陽能因閥門漏水將房間的墻面和門泡壞，造成經(jīng)濟損失3800余元，消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)該閥門不是原廠配件，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》進行了耐心細致的調(diào)解工作，最終太陽能銷售方承擔(dān)了房屋維修的費用3800元。而這只是 “一會兩站”解決群眾投訴中的一小部分。
為加強“一會兩站”建設(shè)，提升12315的社會形象，實現(xiàn)“投訴不出村，維權(quán)到基層”的宗旨，該縣工商局在全縣建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)消協(xié)分會13個，村級聯(lián)絡(luò)站和投訴站89個，景區(qū)、超市、學(xué)校、企業(yè)等單位設(shè)立站點21個，并聘請維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，設(shè)立公示欄，方便消費者投訴咨詢。2011年柞水縣“一會兩站”共受理消費者投訴86件,受理消費者咨詢900多人次, 為農(nóng)民換回經(jīng)濟損失6萬元，成功調(diào)解了一批影響較大的消費投訴。