如果有人問2013年哪一個行業(yè)的從業(yè)人員腳步最快？一定會有很多人選擇為千家萬戶送包裹的快遞員。就是靠著這越來越快的腳步，前11個月，全國快遞業(yè)務(wù)累計完成81.2億件，突破了全年預(yù)計80億件的目標(biāo)。僅11月我國單月快遞業(yè)務(wù)量創(chuàng)10.9億件新高。
國家郵政局的統(tǒng)計顯示，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成81.2億件，同比增長61.4%；業(yè)務(wù)收入累計完成1286.1億元，同比增長36.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成148.4億元，同比增長50.9%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成736.6億元，同比增長30%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成244.3億元，同比增長31%�？爝f業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重和地位快速提升，在拉動內(nèi)需、服務(wù)流通、擴大就業(yè)和改善民生等方面的作用進一步凸顯。
快遞60%的運單來自電子商務(wù)
“到年底由管理部門頒發(fā)經(jīng)營許可證的快遞企業(yè)已經(jīng)超過9000家。6家過百億的快遞企業(yè)占有了快遞市場79%的份額。”國家郵政局局長馬軍勝介紹，2013年我國快遞日均業(yè)務(wù)量突破3000萬件，高峰期超6500萬件。全年快遞業(yè)務(wù)量將達到92億件左右，僅次于美國位居世界第二。
阿里巴巴董事局主席、菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長馬云說：“電子商務(wù)正在為快遞業(yè)提供更多的就業(yè)機會�！眹亦]政局的統(tǒng)計顯示，近年來快遞60%左右的運單來自電子商務(wù)�？爝f與電子商務(wù)相互依存、互為支撐，業(yè)務(wù)合作日趨緊密、關(guān)聯(lián)領(lǐng)域不斷拓展，這在近幾年由淘寶等電子商務(wù)平臺發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)“雙11”促銷活動中尤其明顯。今年11月11日至16日的“雙11”期間，快遞全行業(yè)共攬投快件3.46億件，比去年增長73%；最高日處理量達到6517萬件，比去年最高日處理量增長85%。
為了推動解決快遞服務(wù)“最后一公里”服務(wù)質(zhì)量問題，今年國家郵政局制定了關(guān)于提升快遞末端投遞服務(wù)水平的指導(dǎo)意見，并嘗試將物業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等充分發(fā)動起來，協(xié)助做好快件投遞服務(wù)。同時，還發(fā)布了智能快件箱國家標(biāo)準(zhǔn)、推廣智能快件箱。
快遞服務(wù)滿意度同步提升
值得一提的是，在快遞業(yè)務(wù)量不斷增大的情況下，快遞服務(wù)滿意度同步提升。國家郵政局的投訴熱線和第三方調(diào)查顯示，今年上半年快遞服務(wù)總體滿意度為72.1分，較上年提升0.4分，行業(yè)服務(wù)水平保持基本穩(wěn)定。綜合前三季度數(shù)字，快遞有效申訴數(shù)量同比增幅下降，這是持續(xù)3年上揚的快遞服務(wù)申訴率曲線首次掉頭向下。
中國快遞企業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長李惠德說：“沒有環(huán)境的優(yōu)化就不可能有行業(yè)的發(fā)展�！�2013年快遞行業(yè)在財稅政策、交通運輸、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、土地管理、海關(guān)通行、科技創(chuàng)新等方面發(fā)展環(huán)境不斷改善，政策倍增效應(yīng)進一步顯現(xiàn)。尤其是10月，12部委聯(lián)合印發(fā)《全國物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，為快遞企業(yè)集聚發(fā)展創(chuàng)造了條件，12月國務(wù)院常務(wù)會議將郵政服務(wù)業(yè)納入營改增試點。記者了解到，山東、江蘇、吉林等地綜合交通運輸合作進一步深化，從郵件代運、物資配送、倉儲服務(wù)、金融服務(wù)和票務(wù)代理等方面均建立起綜合便民服務(wù)平臺。
快遞業(yè)的發(fā)展有目共睹，但存在的問題應(yīng)引起重視。新修訂的《快遞市場管理辦法》已于今年3月1日起正式施行，對消費者所關(guān)注的驗視制度、無著快件的處理、野蠻分揀、信息安全、貴重物品保價等常見問題進行了詳細的規(guī)定，但快件破損、遺失等事件仍然時有發(fā)生。特別是最近發(fā)生的圓通山東濰坊快件化學(xué)品泄漏造成人員傷亡事件，讓消費者快遞業(yè)的評價增加了一些安全的心里陰影。就此，國家郵政局日前宣布在全國范圍內(nèi)開展收寄驗視專項檢查，要求每件快件都要加蓋“收寄驗視章”，讓快件驗視責(zé)任清晰可見。(欣華)