“我一關(guān)燈，電視影像也隨之消失。”陳先生網(wǎng)購了一臺飛利浦牌吸頂燈，無意發(fā)現(xiàn)燈的遙控器竟能操控電視機頂盒。對此，飛利浦售后回應(yīng)稱，此前確有多人反映遭遇二者互受干擾的情況，他們已更改產(chǎn)品編碼，但由于電視機頂盒也采用飛利浦接收器編碼，無法徹底解決問題。律師建議稱，消費者可持相關(guān)產(chǎn)品及購買憑證到市質(zhì)量監(jiān)督局進行專業(yè)技術(shù)鑒定，再要求處理。
燈具遙控器能關(guān)機頂盒
11月12日，陳先生購買了一臺售價799元的飛利浦LED吸頂燈。誰料，燈裝好后的次日晚上，陳先生開啟機頂盒看電視時，竟發(fā)現(xiàn)用吸頂燈的遙控器關(guān)燈，電視影像也會消失，導(dǎo)致電視節(jié)目無法正常觀看。
從陳先生發(fā)來的演示視頻中可以看到，在吸頂燈與機頂盒均開啟的情況下，陳先生用遙控器將燈關(guān)閉，電視屏幕里影像消失，出現(xiàn)待機的藍屏。他再用遙控器將燈打開，機頂盒隨即開啟，電視畫面恢復(fù)正常。
事后，陳先生致電飛利浦客服，被告知這是“機頂盒和飛利浦燈遙控器編碼沖突”。飛利浦客服稱已改過編碼，建議找機頂盒廠家解決，或者找經(jīng)銷商。但陳先生認為，燈已安裝完畢，卸載燈具非常麻煩，希望由廠家把遙控器修好。
更改遙控器編碼不管用
飛利浦照明售后服務(wù)熱線的客服人員稱，確實存在使用機頂盒的用戶購買飛利浦燈具后，有互相受干擾的情況。“由于歌華機頂盒采用的也是飛利浦接收器編碼，與這款飛利浦燈具編碼對應(yīng)，兩者互相控制。我們已將數(shù)字編碼更改。更改后，機頂盒遙控器無法影響到飛利浦燈具，但機頂盒前幾位編碼仍與飛利浦燈具一樣，所以燈具的遙控器還能控制機頂盒。更換遙控器也無法解決，只能聯(lián)系歌華更改編碼才行”。
歌華有線客服人員表示：“消費者所反映的有關(guān)飛利浦產(chǎn)品和歌華機頂盒互受干擾的反饋并不多。消費者可以提供機頂盒編號，申請報修后由維修師傅現(xiàn)場檢查。”
律師建議專業(yè)技術(shù)鑒定
陳先生表示他之前無論用什么遙控器，機頂盒都沒受到影響。“我感覺出現(xiàn)這種問題，跟機頂盒關(guān)系不大，是飛利浦沒將其遙控器編碼設(shè)置為專有格式”。北京晨報記者發(fā)現(xiàn)，還有一些購買飛利浦燈具產(chǎn)品的用戶反映遭遇類似情況。有消費者表示，既然機頂盒和燈具編碼都是飛利浦提供的，理應(yīng)由飛利浦解決問題，比如徹底改變燈具產(chǎn)品的編碼，而不應(yīng)把責(zé)任推給別人。
對此，北京市藍鵬律師事務(wù)所主任張起淮律師表示，普通消費者無法搞清具體的技術(shù)原因，消費者可持購買發(fā)票、技術(shù)說明書等憑證及相關(guān)產(chǎn)品到北京市質(zhì)量監(jiān)督局，要求對產(chǎn)品進行專業(yè)的技術(shù)鑒定并出具技術(shù)鑒定報告，如確認是飛利浦的問題，再進行投訴。