結(jié)果到7月4日下午，也就是48小時期限，我的手機又收到一條短信，表示由于在48小時之內(nèi)未提出有效證據(jù)，我在淘寶10號訂單所訂購的貨品款項已經(jīng)打給賣家。但后面又綴了一句話，說“關(guān)于您反映另外一個訂單的維權(quán)我們正在積極處理”。我給淘寶打電話，客服查了以后說我可能遇到騙子了，這個人以我的名義在天貓商城定了一臺數(shù)碼相機，發(fā)貨的地址、姓名填的全是我。
范先生說，淘寶網(wǎng)的客服人員確信是自己被騙了。但這個商家手中并沒有貨品，怎么能信誓旦旦地給范先生承諾貨品的質(zhì)量，淘寶網(wǎng)又為什么允許這樣的賣家在淘寶開店，范先生買了相機后續(xù)的保修該怎么辦呢？淘寶網(wǎng)是不是應(yīng)該協(xié)助范先生把相機款退回來，可是接下來淘寶網(wǎng)的處理結(jié)果卻讓人難以接受。
范先生：7月5日一大早我就收到了淘寶客服的電話，內(nèi)容是經(jīng)過調(diào)查，你的商品是來自于天貓商城的，質(zhì)量沒有問題，但是現(xiàn)在需要再次舉證，如果舉證不了，就劃款給賣家。我說你們昨天也表示我遇到了騙子，現(xiàn)在又打錢給他，后期怎么處理這個賣家呢？淘寶表示還是會對他帳號進行處罰。
這就有點莫名其妙了，他既然違規(guī)，就應(yīng)該給我退款退貨。我沒有要求額外的賠償，只是要求退款退貨，但客服說沒有辦法，程序不支持退款，接下來會以書面形式告知此次處理結(jié)果，有問題可以繼續(xù)投訴。
7月6日下午，我的旺旺里的維權(quán)記錄沒有了，直接變成了正常交易已經(jīng)成功，并且以短信形式告訴我：“您已知曉相機由天貓商城寄達，沒有質(zhì)量問題，所以我們現(xiàn)在將劃款給168這個商家。”我給淘寶商城打電話，我說這樣處理是不公平的，到底在支持什么樣的賣家，他本身沒有貨品，就是拿到訂單再到別處去買，質(zhì)量怎么能保證？怎么可以去承諾？
淘寶回答不了這個問題。作為一個中間機構(gòu)，在沒有調(diào)查出事情原委甚至是當(dāng)事情已經(jīng)原委大白于天下的時候，依然這么去做，這到底是支持什么樣的行為。淘寶說可以繼續(xù)發(fā)起維權(quán)，而且現(xiàn)在只能走這一步。
客服：當(dāng)時確實核查到這個賣家有一定的欺詐行為，所以我們對這個賣家也做了處理。
記者：是怎么樣的欺詐行為？
客服：賣家相當(dāng)于中間倒手。
記者：這種賣家怎么會在淘寶這樣去操作呢？
客服：淘寶網(wǎng)已經(jīng)對這個賣家的店鋪做出處罰。其實是這樣，商品有問題，東西退給他，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑�，現(xiàn)在我們只是針對賣家的這個行為做出相應(yīng)處理，但是商品應(yīng)該沒有問題，如果有問題給我們提供憑證。
記者：提供憑證了，就是照片。
客服：您維權(quán)不成功的原因是因為您無法證明這個商品，我們無法核實這個商品。
記者：就是說沒有辦法判斷它到底是舊相機還是新相機。
客服：因為第一次工作人員的處理結(jié)果就是如此，那后續(xù)工作人員的處理結(jié)果會依照和參考第一次工作人員的處理結(jié)果，我們會進行溝通，詢問當(dāng)時的具體處理是什么樣，我們也會看您的圖片。
記者：那我現(xiàn)在就沒有辦法退貨了嗎？
客服：貨是肯定沒有辦法退了。
記者：他是怎么轉(zhuǎn)手的呢。
客服：您在他那兒拍了訂單，他能知道您的發(fā)貨或者退貨信息，訂單信息都已經(jīng)知道了，他直接去天貓下單填寫您的信息，天貓再給您發(fā)過來。
記者：允許店家在淘寶上轉(zhuǎn)手賣東西是嗎？
客服：反正這個行為不是非常好，淘寶網(wǎng)對這個行為原來沒有做出相應(yīng)的規(guī)定，現(xiàn)在是對這個商家進行處罰，我們確實不希望有這樣的事情發(fā)生。
記者：現(xiàn)在具體是怎么處罰的？
客服：對商品的店鋪進行扣分，12分扣完了會停店整頓一段時間。