標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于工作瑣碎繁雜的旅行社企業(yè)而言意義重大，既能有效規(guī)避企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，又能提高企業(yè)生產(chǎn)效率，還有助于提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
2011年年初，中國旅行社總社有限公司（以下簡稱“中旅總社”）即被北京市旅游委、市質(zhì)監(jiān)局確定為首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，隨后在經(jīng)歷了反復(fù)的體系梳理、內(nèi)外宣傳、培訓(xùn)交流、全面試點(diǎn)及督導(dǎo)檢查等工作后，于2012年9月被市旅游委和市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合授予“北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱號(hào)。
2012年3月，經(jīng)北京市旅游委推薦，中旅總社成為國家旅游局第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。正如中旅總社旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長、中旅總社總裁張平所表示的，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)對(duì)于處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的中旅總社具有十分重要的意義，可以通過產(chǎn)品和服務(wù)體系有效審視管理中存在的短板和瓶頸，從而形成具有中旅特色的標(biāo)準(zhǔn)，并固化下來，作為今后工作的指南。為此，中旅總社在穩(wěn)步推進(jìn)北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的同時(shí)，重新擬定了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的實(shí)施方案及具體推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表，組建了領(lǐng)導(dǎo)及工作小組，并于4月正式啟動(dòng)了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
作為已成為北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，中旅總社既經(jīng)歷了市級(jí)試點(diǎn)的考驗(yàn)并積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，又需要重新面對(duì)全國試點(diǎn)的更高要求和標(biāo)準(zhǔn)。鑒此，自試點(diǎn)啟動(dòng)之初，領(lǐng)導(dǎo)小組即提出全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要在前期參與實(shí)施北京市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上穩(wěn)步開展，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際夯實(shí)并完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，重在發(fā)揮實(shí)效，加大各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施力度，以避免出現(xiàn)“文件化色彩濃，實(shí)施環(huán)節(jié)難落實(shí)”的脫節(jié)現(xiàn)象，對(duì)公司的管理和業(yè)務(wù)發(fā)展起到實(shí)際效果。通過不斷優(yōu)化“中旅”管理特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，逐步擴(kuò)大實(shí)施范圍和影響力，提升游客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力和市場競爭力，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作務(wù)實(shí)有效全面開展，力爭以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供助力。
目前，中旅總社標(biāo)準(zhǔn)化工作小組正按照國家旅游局、北京市旅游委統(tǒng)一部署及領(lǐng)導(dǎo)小組要求，重點(diǎn)圍繞標(biāo)準(zhǔn)的宣貫實(shí)施開展工作。10-11月，北京公司陸續(xù)組織近400名員工參加了旅游合同簽訂及安全急救知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高了企業(yè)員工合同管理、應(yīng)急處理和風(fēng)險(xiǎn)防范的能力。今年以來，中旅總社還重點(diǎn)推進(jìn)了CRM系統(tǒng)在北京乃至全國的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，相關(guān)企業(yè)在正式啟動(dòng)客戶會(huì)員管理業(yè)務(wù)后相繼開展了一系列系統(tǒng)推廣及會(huì)員發(fā)展活動(dòng)：北京公司積極利用多種渠道開展會(huì)員招募，香港中旅社通過多元化營銷實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量迅猛發(fā)展，會(huì)展公司率先開展積分充值卡銷售業(yè)務(wù)，山東港中旅嘗試聯(lián)手銀行推行聯(lián)名卡，華南公司開展注冊入會(huì)贈(zèng)積分會(huì)員推廣活動(dòng)，CRM系統(tǒng)在全國的應(yīng)用陸續(xù)鋪開。
按照國家旅游局對(duì)試點(diǎn)工作的統(tǒng)一部署，此次試點(diǎn)工作將持續(xù)至2013年年底。中旅總社旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作將為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行“探路”，這條路將凝聚整個(gè)行業(yè)的智慧與力量，使旅游業(yè)更加健康發(fā)展，并助力“美麗中國”的建設(shè)，中旅總社品牌也必將在這條路上更加閃亮。