每到節(jié)假日，金絲峽景區(qū)總是游人如潮。為了給游客營造一個(gè)舒心安全的旅游環(huán)境，景區(qū)從細(xì)節(jié)入手，從服務(wù)入手，努力讓游客感受到金絲峽的溫馨與熱情。7天假期景區(qū)共接待游客7.1萬人，實(shí)現(xiàn)門票收入455.71萬元，同比分別增長(zhǎng)7.9%和10.7%。
節(jié)前周密部署。景區(qū)管委會(huì)結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立了組織協(xié)調(diào)、道路保障、咨詢服務(wù)、應(yīng)急救援等小組，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，責(zé)任到人措施到位。提前組織縣衛(wèi)生、安監(jiān)、交通、旅游物價(jià)等部分，對(duì)景區(qū)內(nèi)外交通安全、食品安全、高價(jià)商品、黑車運(yùn)營等進(jìn)行治理，累計(jì)查處非法拉載游客車輛21次，扣留嚴(yán)重違法車輛5輛，清理占道經(jīng)營和隨意兜售物品29人次，銷毀假冒偽劣商品和問題食品9種，有效凈化了景區(qū)黃金周旅游市場(chǎng)環(huán)境。
針對(duì)日益增長(zhǎng)的自駕游群體，景區(qū)開辟了河灣、國際酒店和石人溝停車場(chǎng)，統(tǒng)一規(guī)劃車位，統(tǒng)一制作標(biāo)志標(biāo)識(shí)及指示牌，并安排專人引導(dǎo)游客停車。落實(shí)公安及交警在旅游專環(huán)線及重點(diǎn)路段進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡邏執(zhí)勤，勸導(dǎo)游客文明出行、文明停車，打擊非法營運(yùn)車輛。在每個(gè)停車場(chǎng)設(shè)置青年文明號(hào)、志愿者服務(wù)臺(tái)，為游客提供咨詢、投訴等服務(wù)。10月4日，有一位名叫熊哲的6歲男孩，因父母雙方均以為孩子和對(duì)方在一起，等車快上高速了才發(fā)現(xiàn)孩子不見了。當(dāng)帶著哭腔的父親將電話打到景區(qū)游客中心服務(wù)臺(tái)后38分鐘，景區(qū)工作人員就將還在景區(qū)河灣玩耍的孩子找到并送到他們身邊。母子見面的那一刻，除了哭泣時(shí)，還有一聲聲停不下來的“謝謝”……
智慧旅游大顯身手。為了保障游客和景區(qū)信息對(duì)稱，景區(qū)提前在官方網(wǎng)站、微博微信及相關(guān)媒體上，發(fā)布《金絲峽“十一”黃金周游覽須知》公布咨詢電話、門票價(jià)格、優(yōu)惠政策、行車路線及推薦游覽線路等，方便游客出行。每天在景區(qū)電子觸摸屏、景區(qū)LED大屏及網(wǎng)站、廣播上定時(shí)更新景區(qū)旅游動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)游客合理安排時(shí)間，錯(cuò)峰入園，保障游覽效果。與去哪網(wǎng)、攜程、同程、淘寶等電商合作，通過優(yōu)惠大力倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)售票緩解購票壓力，減少游客排隊(duì)時(shí)間。假期僅景區(qū)官方微信和電子商務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)門票及旅游商品銷售收入達(dá)60多萬元。
景區(qū)還在游客中心和南北門咨詢服務(wù)中心，安裝了全縣旅游信息查詢系統(tǒng)，游客可隨時(shí)查詢景區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和全縣旅游咨詢及預(yù)定服務(wù)，網(wǎng)上虛擬游覽金絲峽3D實(shí)景。新建設(shè)的信息中心及時(shí)將景區(qū)各景點(diǎn)、停車場(chǎng)、票房等畫面匯聚，景區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)度并及時(shí)發(fā)布限行、限流、分流及勸返措施。當(dāng)景區(qū)導(dǎo)游出現(xiàn)暫時(shí)短缺時(shí)，不少游客為了節(jié)省時(shí)間租借一臺(tái)導(dǎo)游機(jī)，享受中英日韓四國語言的“走到哪里，講到哪里”智能導(dǎo)游服務(wù)。另外景區(qū)景點(diǎn)解說牌上二維碼，手機(jī)一掃就能實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)游。在重要節(jié)點(diǎn)開通了免費(fèi)wifi服務(wù)，游客不僅隨時(shí)將拍攝的美景、游覽感悟分享到朋友圈和發(fā)在微博上。同時(shí)，還可以通過微博、微信與景區(qū)互動(dòng)，假期累計(jì)在線為游客答疑2000多人次。
金絲峽今年“十一”黃金周主要呈現(xiàn)五大特點(diǎn)：一是景區(qū)管理與服務(wù)水平得到大幅提升。景區(qū)無論是從管理還是人員素質(zhì)上得到明顯提高，黃金周期間接受投訴21起，處理率100%，游客滿意率100%。二是環(huán)境衛(wèi)生更加整潔。今年景區(qū)攀折花木、亂扔垃圾等現(xiàn)象減少，環(huán)境衛(wèi)生得到有效改善。三是景區(qū)吸煙得到有效管理。景區(qū)實(shí)現(xiàn)禁煙，在入園時(shí)通過設(shè)立煙火投放點(diǎn)、發(fā)布公告等方式，提醒游客不要在景區(qū)吸煙。四是自駕游散客量提升。金絲峽景區(qū)5000多個(gè)停車位幾乎天天爆滿。五是金絲峽景區(qū)客源市場(chǎng)在不斷拓展。從來車牌照可了解到，目前景區(qū)游客已經(jīng)遍布甘肅、寧夏、內(nèi)蒙、湖南、天津、北京等近20多個(gè)省，約占金絲峽“十一”游客總數(shù)的70%左右。(崔佳平)