日前，為進(jìn)一步拓寬政府與人民群眾聯(lián)系的渠道，促進(jìn)政府工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，我市出臺(tái)市政府門戶網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”管理暫行辦法。
“市長(zhǎng)信箱”受理范圍為，對(duì)本市行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、意見(jiàn)和建議；對(duì)商洛改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理、社會(huì)事業(yè)等方面的意見(jiàn)和建議；對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見(jiàn)和建議；對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)和建議；對(duì)市政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件的咨詢和建議；對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議；其它需要“市長(zhǎng)信箱”解決的問(wèn)題。
“市長(zhǎng)信箱”的辦理流程是，對(duì)群眾來(lái)信按照咨詢、建議、投訴、舉報(bào)四個(gè)類別和反映問(wèn)題的復(fù)雜程度進(jìn)行分類篩選、編號(hào)登記，并填寫“市長(zhǎng)信箱電子郵件辦理卡”，交市政府政務(wù)信息化辦審查。對(duì)一般性的咨詢、建議，以及社會(huì)管理日常工作的投訴等普通郵件，送市政府秘書長(zhǎng)或分管秘書長(zhǎng)審閱后，直接轉(zhuǎn)相關(guān)縣區(qū)和部門辦理。對(duì)涉及影響群眾生產(chǎn)、生活等重大熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的信件或跨部門需要協(xié)調(diào)解決的信件等重要郵件，送市政府秘書長(zhǎng)或副秘書長(zhǎng)閱示、呈報(bào)所批轉(zhuǎn)市政府領(lǐng)導(dǎo)閱批后，轉(zhuǎn)有關(guān)縣區(qū)和部門辦理，并提出辦理時(shí)限要求。“市長(zhǎng)信箱”郵件辦理完畢后，由具體承辦單位將郵件辦理情況及結(jié)果以書面形式或電子文檔形式上報(bào)。對(duì)普通郵件，通過(guò)市政府門戶網(wǎng)站直接進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)；對(duì)重要郵件，經(jīng)市政府秘書長(zhǎng)或副秘書長(zhǎng)審核，市政府領(lǐng)導(dǎo)審批后，通過(guò)市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。
“市長(zhǎng)信箱”郵件的回復(fù)，原則上直接向來(lái)函人答復(fù)；對(duì)一些具有普遍意義的郵件回復(fù)，可以在市政府門戶網(wǎng)站上公開(kāi)答復(fù)。“市長(zhǎng)信箱”收到的普通郵件，自簽收之日起5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復(fù)。重要郵件中，凡不需調(diào)查、協(xié)調(diào)可以解決的郵件，自簽收之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復(fù)；對(duì)需要經(jīng)過(guò)調(diào)查、協(xié)調(diào)才能解決的，在簽收之日起30個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢并予以回復(fù)。（王文奇）