為貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，讓廣大人民群眾在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代更好的享受高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，商洛移動(dòng)堅(jiān)持“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，推出“‘心’服務(wù)，新體驗(yàn)”十項(xiàng)服務(wù)舉措，努力讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及商洛大眾。
#優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)
提供家庭寬帶裝維過(guò)程透明化服務(wù)，家寬客戶(hù)可通過(guò)微信公眾號(hào)“中國(guó)移動(dòng)10086”，實(shí)時(shí)查詢(xún)寬帶裝移機(jī)、故障處理進(jìn)度、裝維人員聯(lián)系方式等信息。提供高速率、低時(shí)延、大帶寬5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全省各地市城區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，縣城重點(diǎn)區(qū)域連續(xù)覆蓋。
#信息安全
商洛移動(dòng)客戶(hù)可免費(fèi)申請(qǐng)高頻防騷擾、來(lái)電應(yīng)急防護(hù)等特色服務(wù)，凈化通信網(wǎng)絡(luò)，保障客戶(hù)信息安全。(高頻防騷擾：編輯短信“KTFSR”至10086;來(lái)電應(yīng)急防護(hù)：關(guān)注“中國(guó)移動(dòng)10086”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“我的服務(wù)-個(gè)人主頁(yè)-全部-呼死你防護(hù)”訂購(gòu))
#便民服務(wù)
客戶(hù)可在陜西移動(dòng)官方APP、小程序等多種渠道，便捷查詢(xún)?cè)捹M(fèi)與流量、充值繳費(fèi)、快速辦理業(yè)務(wù)(套餐、寬帶、入網(wǎng)、補(bǔ)卡、購(gòu)機(jī)、國(guó)際業(yè)務(wù)、權(quán)益領(lǐng)取)。
#及時(shí)提醒
為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)訂購(gòu)、變更、業(yè)務(wù)退訂、流量提醒、停機(jī)提醒等多種免費(fèi)提醒服務(wù)，方便客戶(hù)及時(shí)掌握業(yè)務(wù)及消費(fèi)情況。
#延遲停機(jī)
優(yōu)化客戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)流程，先提醒再停機(jī)、先暫停主叫再停被叫，把欠費(fèi)停機(jī)的影響最小化。
#跨省受理
為客戶(hù)提供跨省業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，當(dāng)商洛客戶(hù)漫游至省外遇到手機(jī)通信問(wèn)題，可撥打漫游地10086查詢(xún)跨省業(yè)務(wù)辦理的營(yíng)業(yè)廳，持有效證件到指定營(yíng)業(yè)廳辦理跨省查詢(xún)、繳費(fèi)、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)。
#快速響應(yīng)
移動(dòng)10086服務(wù)熱線提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)保障，首次回復(fù)客戶(hù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí);推出投訴受理進(jìn)程可視化服務(wù)，處理信息將通過(guò)10086短信向客戶(hù)提供過(guò)程信息，客戶(hù)可通過(guò)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳自主查詢(xún)處理信息，掌握處理進(jìn)度。優(yōu)化統(tǒng)一查詢(xún)和退訂服務(wù)，客戶(hù)可編輯短信“0000”發(fā)送到10086，查詢(xún)本手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)信息，并根據(jù)提示回復(fù)短信，即可方便退訂。
#暖心服務(wù)
對(duì)特殊人群(老、弱、病、殘、孕等需要幫助的客戶(hù))在核心營(yíng)業(yè)廳設(shè)置志愿服務(wù)崗，提供輪椅、藥箱、老花鏡等專(zhuān)屬服務(wù);在10086熱線為老年客戶(hù)設(shè)立"暖心專(zhuān)席"，推出純語(yǔ)音交互門(mén)戶(hù)，提升服務(wù)便捷性;基于家庭寬帶和電視，提供居家醫(yī)療應(yīng)用。
#扶貧助困
面向“建檔立卡”貧困客戶(hù)定向推出套餐、寬帶等多項(xiàng)惠民利民舉措;市內(nèi)扶貧商戶(hù)可撥打10086熱線免押金入駐移動(dòng)公司“尋秦集”助農(nóng)平臺(tái);為滯銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品提供助銷(xiāo)服務(wù)，在移動(dòng)官網(wǎng)上免費(fèi)幫助農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)售推廣。
#5G賦能
面向商洛市內(nèi)的企業(yè)客戶(hù)，提供一攬子信息化服務(wù)方案，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為千行百業(yè)全面提供5G+云管端服務(wù)。