快遞弄丟40部手機 霸王條款不給賠
法院：“未保價”條款無效，判決快遞公司賠償2.7萬余元
(網(wǎng)圖)
您是否有這樣的經(jīng)歷——快遞貴重的東西丟了，快遞公司拿出所謂“未保價”的條款，拒絕賠償。實際上，這是一種霸王條款。
德化的方女士快遞40部手機丟了，手機總價值為2.7萬余元，當她找快遞公司索賠時，卻遭遇霸王條款。多次協(xié)商無果，方女士一怒之下將對方告上法庭，最終法院判決對方賠償方女士損失2.7萬余元。
客戶 快遞40部手機 快遞公司給弄丟了
去年11月3日，德化的方女士有批手機要送到廣東深圳的客戶，她便與某快遞公司德化網(wǎng)點負責人許某錦取得聯(lián)系。
許某錦應約前來拿出快遞公司的快遞單讓方女士填寫。方女士在快遞單上的內件品名一欄寫“手機”，在數(shù)量一欄上寫“4件×10部”，在收件公司一欄寫“某某渠道網(wǎng)”，在收件人一欄寫“曾某”等字樣。她填好單后，許某錦在快遞單上的收寄人員簽章處簽名確認。
打好包裹，許某錦就離開了。幾天后，客戶并沒收到40部手機，這可把方女士急壞了。她四處查找，均沒找到手機的下落，損失可不小。
于是，她找許某錦理論，許某錦確認了40部手機丟失的事實。
但當方女士要求快遞公司和許某錦按照丟失物品價值賠償時，卻遭到他們的拒絕。他們只答應按照運費的幾倍進行賠償。這跟自己的實際損失相差太大，方女士不能接受。雙方的多次協(xié)商均以失敗告終。
去年12月底，方女士作為原告，將快遞公司及許某錦起訴到德化縣人民法院，索賠27960元損失。
被告 拒不賠償損失 指責客戶“未保價”
然而，上了法庭，快遞公司及許某錦非但不愿意賠償方女士的實際損失，反而指責她未對貴重物品進行“保價”。
原來，當時的快遞單背面還有這樣的條款：“有價證券、貴重物品等，須保值交寄或特別處理的，必須向當?shù)貭I業(yè)站負責人提出要求及認可，否則均視同一般貨品交寄”的字樣，快遞單正面右下方印有“寄件前請詳閱背面契約內容說明一經(jīng)使用意味著您已經(jīng)接受背面的契約條款，貴重物品，手機、MP3、電腦必須親手交接并保價，否則如有損失不承擔責任”。
按照被告的說法，因方女士所委托快遞的手機是貴重物品，她沒有進行另外的“保價”，快遞公司方只能按照一般普通貨物進行賠償�！翱爝f單上的免責條款已經(jīng)加粗加黑，我也已經(jīng)口頭告知你，但是你并未保價，因此免責條款有效。”許某錦認為。
但方女士認為對方是在逃避責任。
法院 霸王條款無效 快遞公司賠償2.7萬余元
經(jīng)法院委托鑒定，方女士所丟失的手機價值為27720元。
法院認為，雖然快遞公司稱許某錦是其合作加盟商，但并未向法庭提供證據(jù)證實，因此，許某錦的行為可以認定為代表快遞公司對外實施的行為，賠償主體應當是快遞公司。
法院還認為，方女士與快遞公司簽訂的快遞單是雙方的真實意思表示，且不違背法律及行政法規(guī)的規(guī)定，應為合法有效，雙方均應恪守履行�？爝f公司作為承運人，沒有依約將貨物運至目的地交給指定的收貨人，該行為已經(jīng)構成違約，應承擔相應的賠償責任。雙方所簽訂的快遞單是快遞公司提供的格式合同，該條款具有免除己方責任、加重對方責任、排除對方主要權利的特征，而且快遞公司未能提供證據(jù)證實在簽訂合同時已經(jīng)以合理的方式提請方女士注意該條款約定的內容，該條款無效，被告應當按照遺失貨物的價值予以賠償。
據(jù)此，法院一審判決快遞公司賠償方女士貨物損失27720元。
■案例提醒
快遞貴重物品 盡可能提高保價
快遞貴重物品，為了盡可能安全地送到對方手中，早報法律顧問團律師劉惠陽建議提高保價。
劉惠陽說，一般情況下，要最大限度地保證貴重物品不被弄丟失，可以從以下幾點著手：郵寄時要向快遞公司說明是貴重物品；提高保價，使快遞公司更加重視；在包裝上要盡量包裝成大件物品；要選擇服務質量比較好的快遞公司，因為有的快遞公司因為競爭收費很低，當然也會影響服務質量，所以不要貪小便宜。
在這起案件中，若是有人存心將40部手機占為己有，這是一種什么樣的行為？劉惠陽說，若有人存心將這些手機占為己有，將是一種刑事犯罪行為，經(jīng)查證后可依法追究其刑事責任。但即使是這樣也不影響寄件人向快遞公司索賠。
■案件拓展
這些快遞霸王條款，你見過嗎？
1.不主動給發(fā)票
問：我快遞一些東西，要求快遞公司給發(fā)票，但等了幾個月還沒拿到發(fā)票。這是什么樣的一種行為？
劉惠陽律師：一些快遞公司規(guī)定，有發(fā)票需求的客戶，請在付款后1個月內持運單原件向本公司索取發(fā)票�？爝f公司不主動為顧客提供發(fā)票，將會令客戶為索取發(fā)票額外損失時間、交通費等，如果這一規(guī)定使顧客被迫放棄發(fā)票，就會造成國家稅收損失。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證。因此，快遞公司應當及時、主動向客戶出具發(fā)票，如不能及時提供，應當對客戶索取發(fā)票所產(chǎn)生的合理費用進行賠償；快遞公司拒不出具發(fā)票的，消費者可以向消協(xié)投訴，也可以向稅務部門舉報。
2.貨物遲到10天
問：我是網(wǎng)店的店主，有個客戶購買開關面板，裝修急用。但快遞公司說5天能到貨，結果卻延遲了10天。客戶因此埋怨我。請問我還得給運費嗎？
劉惠陽律師：我國快遞服務標準規(guī)定，同城快件為3個日歷天，省內異地和省外快件為7個日歷天，如果延誤，賠償應為“免除本次服務費用”�？爝f公司延遲了這么多天，你無需支付相關運費。
3.隨意處置交寄物
問：我買了一些衣服，因出差到國外，半年后才回國，結果快遞公司把我的衣服給處理掉了。說這是快遞公司的行業(yè)規(guī)則。請問快遞公司能這么處理嗎？
劉惠陽律師：有快遞公司規(guī)定，無法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運人可自行處理。根據(jù)相關法律規(guī)定，快遞公司是無權自行處置客戶財物的，應該依法提存。如果客戶一直不領取物品，可以依法拍賣、變賣，其所得價款快遞公司可以優(yōu)先受償。(《東南早報》記者 黃墩良 通訊員 鄭榮平)