本網(wǎng)訊 （汪治 程靖）日前，商南縣金絲峽景區(qū)管委會(huì)聯(lián)合縣旅游、交通、公安、工商、物價(jià)、衛(wèi)生等部門，對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)情況進(jìn)行了大檢查，強(qiáng)化誠信建設(shè)，旨在樹立金絲峽品牌，進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量，給游客提供一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。
近年來，金絲峽將打造以吃、住、行、游、購、娛旅游6要素一站式服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。3月，在景區(qū)開展了“講正氣、樹形象、強(qiáng)管理、謀發(fā)展”活動(dòng)，樹立“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念，使游客有賓至如歸的感覺。開展安全大檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理、森林防火、飲食衛(wèi)生、經(jīng)營服務(wù)、商品價(jià)格、旅游消費(fèi)、消防設(shè)施、旅游觀光車船等，突出對(duì)各景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、旅游商品和服務(wù)性能達(dá)標(biāo)的檢查，排查安全隱患。對(duì)“三無”的黑車進(jìn)行查處，確保無強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客的行為發(fā)生。不定期地對(duì)旅游服務(wù)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式暗訪檢查，對(duì)創(chuàng)建工作不力、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、影響景區(qū)創(chuàng)建工作、問題嚴(yán)重的經(jīng)營者給予處罰，并予以曝光。
著力做好從業(yè)人員的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。對(duì)全體員工及旅游從業(yè)人員開展創(chuàng)建5A景區(qū)動(dòng)員的專題教育大會(huì)，明確景區(qū)創(chuàng)建工作的內(nèi)容、目標(biāo)及取得的成效，樹立以爭創(chuàng)5A景區(qū)為己任。培訓(xùn)人員達(dá)3000余人次，有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)技能講授，以提高員工及從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，形成了“部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的培訓(xùn)機(jī)制，從自身做起，從一言一行、一點(diǎn)一滴做起的自覺意識(shí)，提高旅游從業(yè)人員對(duì)創(chuàng)建工作認(rèn)知水平和支持態(tài)度。
持續(xù)加大監(jiān)督管理的力度。建立了旅游監(jiān)督機(jī)制和質(zhì)量監(jiān)督體系，對(duì)旅游景區(qū)點(diǎn)、旅行社、導(dǎo)游人員、旅游執(zhí)法人員進(jìn)行隨機(jī)監(jiān)督檢查；邀請(qǐng)電視、電臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體對(duì)旅游經(jīng)營中的不誠信行為及時(shí)進(jìn)行曝光；開辟“金絲峽旅游誠信公示”信息平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公布金絲峽旅游景區(qū)點(diǎn)、購物店、賓館、旅行社誠信和違規(guī)信息。對(duì)擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害旅游者權(quán)益的單位和個(gè)人，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布警示信息，并在媒體上曝光，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。全體干部職工扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，全力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立金絲峽生態(tài)旅游品牌，為5A景區(qū)創(chuàng)建打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。