調(diào)查中，88.2%的受訪者明確表示，購物時(shí)如遇電商網(wǎng)站侵權(quán)，將不會繼續(xù)在該網(wǎng)站購物。
姚建芳表示，如今網(wǎng)購消費(fèi)者對發(fā)貨速度、物流速度、退換貨服務(wù)等各方面的要求都越來越高，電商網(wǎng)站想要在競爭中留住消費(fèi)者，就必須在優(yōu)化用戶體驗(yàn)上下功夫，用服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任。
“需要盡快對電子商務(wù)市場加以規(guī)范。”中國電子學(xué)會電子商務(wù)專家委員會副主任梅紹祖教授指出，現(xiàn)在絕大多數(shù)國家都有關(guān)于電商行業(yè)的立法。面對電商行業(yè)發(fā)展中存在的諸多問題，我們必須加快對這一新領(lǐng)域立法規(guī)范的進(jìn)度。
“雖然電商行業(yè)近年來發(fā)展迅速，但在全社會零售總額中，畢竟只占有5%左右的微小份額，以后發(fā)展道路還很長。電商網(wǎng)站想要在未來又好又快發(fā)展，在當(dāng)下就必須重視對消費(fèi)者利益的保護(hù)。只有贏得消費(fèi)者的認(rèn)同與信任，這個(gè)行業(yè)才會有健康發(fā)展的基礎(chǔ)。” 梅紹祖說。