中新網8月2日電 日前，汽車評級機構J.D. Power亞太公司發(fā)布了2010年中國售后服務滿意度調研(CSI)報告。上海通用雪佛蘭、廣汽本田、東風本田名列前三甲。
2010年中國售后服務滿意度指數調研主要是衡量車主在購車的12至24個月期間，對中國市場授權經銷商提供的保養(yǎng)和維修服務的滿意度。報告評測了五個要素：服務質量、服務后交車、服務啟動、服務顧問以及服務設施。設置總分為1000分，前三名分別獲得875、874、871的評分。
調研報告顯示，各大汽車廠商對用戶滿意度的重視程度日漸提升，行業(yè)的整體服務水平有了長足的進步。隨著消費者的需求越來越多元化，要求在售后服務方面更為重視細節(jié)，需要廠家不斷的創(chuàng)新。
非豪華品牌授權經銷店了占據本次售后服務滿意度排行的前五名，反映出非豪華品牌的售后服務滿意度已有顯著進步。而豪華品牌的售后服務仍未得到CSI的好評。排名最高的是并列第六的奧迪和雷克薩斯，獲得861的評分。