記者：這批問題車輛的車內(nèi)空氣質(zhì)量是不是真的很難判斷形成原因呢？
奔馳：中國內(nèi)地的車內(nèi)空氣評估的非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評價指南》于2012年3月份開始實(shí)施，里面規(guī)定此標(biāo)準(zhǔn)只針對新車。由于這批問題車輛使用時間已經(jīng)超過3年，車輛在使用過程中會遇到各種各樣的情況，所以確實(shí)很難再根據(jù)目前的這個《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評價指南》對問題車內(nèi)的空氣質(zhì)量做出一個完全準(zhǔn)確客觀的評價。
請晚報提供所有投訴，以便追蹤處理
記者：有沒有更好解決問題的方法？
奔馳：目前的解決方案主要還是更換地毯，同時進(jìn)行有針對性的清潔。在這個過程中，經(jīng)銷商可能有一些怠慢，但還是希望能先解決車主的問題。
記者：在之前的采訪中，不少車主表示，多次到4S店反映情況并進(jìn)行處理，作為大宗商品銷售公司，特別是在質(zhì)量上又遭到大批客戶投訴的情況下，對此理應(yīng)記錄留檔以便跟蹤處理。目前對投訴車主數(shù)量是否有統(tǒng)計(jì)和記錄？
奔馳：目前這些統(tǒng)計(jì)并不完整。我們希望深圳晚報能將所有投訴車主的信息提供給奔馳，以便售后服務(wù)部門追蹤處理。
據(jù)了解，與北京奔馳簽約的汽車4S店多為規(guī)模較大的汽車經(jīng)銷商，但從這方面來看，北京奔馳總部與4S店的內(nèi)部管理和溝通顯然并不十分令人滿意。這很難不讓公眾產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想——車主的投訴是否會被直接和順暢地反饋到奔馳總部，同時，4S店對事件處理的執(zhí)行力又能否如“北京奔馳”幾位代表們所言。
目前，“北京奔馳”已承諾在兩周內(nèi)根據(jù)到深圳晚報投訴的問題車主的資料與客戶逐一聯(lián)系，盡可能根據(jù)客戶的實(shí)際情況給出解決方案。新的解決方案是否能夠切實(shí)解決困擾車主多年的異味問題？我們將拭目以待。
相關(guān)鏈接
丁酸
又稱酪酸，為無色至淺黃色透明油狀液體，具有濃烈的奶油、干酪般的不愉快氣息和奶油味；易溶于水，但易被鹽析，易溶于乙醇、丙二醇、乙醚、大多數(shù)揮發(fā)油和大部分有機(jī)溶劑；與低級醇生成的酯類具有水果的香味。能隨水蒸氣揮發(fā)，可與水形成共沸物。存在于腐臭黃油、帕馬森干酪、嘔吐物和腋臭中。丁酸帶有難聞的氣味，味先辣后甜，與乙醚類似�？赏ㄟ^吸入、食入、經(jīng)皮膚吸收，高濃度一次接觸，可引起皮膚、眼或黏膜中度刺激性損害。（深圳晚報）